[投诉举报]投诉常德中石油昆仑燃气有限公司 [已解决]

   8月1号早上用水发现没热水，然后去燃气公司充了300元的卡，回到家插了卡还是没燃气，立即又去燃烧公司了解，他们派了工作人员来我家里不不知道怎么处理了一下就有气了，但是没有几天又停了，难道我买了300元的气就这么几天用完啦，于是我只能又找到燃气公司，他们工作人员回复的说我家里已欠燃气费近2000千元，所以充了卡也无效，请问燃气费不是先付再用的吗？怎么会产生欠费，而且说是几年的费用了，但是每年都会有燃气公司的工作人员上门检测燃气，这几年前就出问题了，你们工作人员怎么做的检测工作，现在都近半个多月了一直没处理，家里没燃气，生活都不能正常进行，燃气公司的说法和处理方式是决对不能让消费者认同的，希望有关部门协同处理。

好像没有上门检测把，为什么我家几年都没有燃气公司的人来检测

有上门的，但如果你不在家，他们就会记录到访不遇

欠了哪么多还会给你用，这里面有问题吧

插卡燃气表是有可能出问题的，我发现好多次充值了仍然不通气，往返多次去换卡才搞定。还有邻居家是出租的，房屋租出去后，他就没有再充值（卡上余额只有十几元）。一年之后退租了才发现已经欠费1000多元。

不可思议的事，都是先购气后使用，居然能产生欠费?

有问题

不可思议，闻所未闻

经核实，用户报修后户内检修工作人员当日上门，经检查及核对用户缴费记录，用户最后一次缴费是2019年5月缴费100元，期间26个月未缴纳燃气费，因用户家中燃气表卡表电子部分失效超用618立方，固产生费用1835元。根据《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）规定：燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据，明确了当卡表计数与基表计数不一致时，以基表为准。
8月1日用户缴纳气费300元，因已超用618立方，不足以抵扣欠费。通过解释协调此事，用户坚持不缴清欠费也不同意更换新气表，公司工作人员当天预留5立方燃气保障用户正常使用。
8月10日气表预留的5立方用完，用户再次申报故障，工作人员再次上门协调，用户仍拒不缴纳欠费、不更换气表，用户怀疑气表计量问题提出第三方进行校检气表。公司计量管理的工作人员多次联系用户上门拆表并送第三方校检，用户拒绝缴纳校检费用，并以各种理由不配合推进解决问题，用户所说半个月一直未处理属不实言论。
至此，我们一直在积极跟进协调处理，未达成一致期间，我们也做到了保障用户使用燃气的权利。