[投诉举报]市民之家办事感受 [已解决]

市民朋友：
您好！您在常德论坛上的留言我们收悉，就您反映的问题进行了核查，现将相关情况回复如下：
1、关于论坛网友们关注的车辆购置税缴费问题。我市税务部门现已开通电子税务线上缴费服务，车辆购置税可以选择上网缴纳，也可来窗口缴费；
2、关于办事大厅提供的免费复印服务。免费复印是市政府为方便企业和群众办事，优化营商环境推行的便民措施。办事人员前来复印资料，只要在免费范围内（即：资料内容和数量均属按规定需要向申办部门提交的）的，不论办事人员身份，均应提供免费复印服务。其余不在免费复印范围内的，则由文印处按公示价格予以收费。
3、关于此次反映的复印收费问题。政务服务办事大厅一楼的经万和文印中心由市经万和物业公司自主经营。该项免费复印服务属政府购买服务，市政务中心负责监督把关。经查，确有网友“升斗民工”反映的复印资料收费情况，由于文印中心的当事工作人员到岗时间不长，业务不熟，认为其多次来办理车辆购置税业务，是中介从业人员在代办业务，遂拒绝提供免费复印服务。我们已责成经万和文印中心及时向当事人道歉检讨，退还复印费用，对相关工作人员批评教育，给予处理。同时督促文印中心开展相关业务培训以提升服务水平。
感谢市民朋友对政务服务工作的支持和关注，市政务中心将加强对该文印社各项服务和收费情况的监督，并在以后的工作中进一步增强大厅相关人员的服务意识，提高整体服务水平。

网友“升斗民工”：
您好，您的反映的问题已收悉，后续情况会尽快给予回复！