武陵区区长热线：您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。回到原帖

    恳请武陵区政府有关部门不要装睡，芷兰街道与沙河社区本来就对新邦壹品小区物业有纵容之嫌，某些人已经深入百诚达物业不能自拔，这里面的原因大家懂的。天下之大无奇不有，朗朗乾坤总有让老百姓说理的地方！不要低估了网民的智商，你们不做调查，就凭物业公司的说辞愚弄网民，实在可耻可悲？！
    我们强烈要求——请芷兰街道办事处再次关注以下三个问题：
    第一，街道办事处行使基层人民政府的职能，政法职能健全。一是合法性问题：请你们的司法所牵头组织调查，收集合法性全套资料，备业主查阅。二是服务协议有效性问题：请你们的物管办牵头，核实新邦壹品小区现有的物业服务公司是否符合法律程序规定，收集全套资料，备业主查阅。三是合法性、有效性，请牵头部门给出一个文字结论。
    第二，新邦壹品小区物业公司长期霸占小区物业服务，停车场收入、小区广告费收入、物管本应反馈给业主委员会的部分经费究竟到哪里去了？能不能聘请第三方审计机构对新邦壹品小区6年来的收入进入审计复核？
    第三，占用绿化坪，健身房，私设车位问题，该如何处理？
    我们渴望武陵区政府：成立矛盾处理小组，安排一个得力的领导班子成员，综合协调此事，把常德论坛上所反映的16个问题逐一调查，核实，还原事实真相，业主们需要公权部门的公仆们，秉公办事，在小区显著位置公布事实真相及结论。给业主们一个满意的答复。业主们，需要的是真相。
    请相信：这是一个有良心网民的心声！

尊敬的网友：
关于您在市民留言上反映的问题我单位已收悉。
我中心高度重视，立即组织调查，并将相关情况说明如下：
新邦壹品小区由常德市新邦置业有限公司开发建设，总建筑面积19万余平方米，住宅1431户。2015年1月19日，该小区完成综合验收并取得该项目的《商品房交付使用证明书》，百诚达物业公司正式进驻小区开始前期物业服务管理工作。现就有关情况回复如下：
一、关于二次供水加压电费预交的回复
新邦壹品小区为高层住宅商业综合体，按规划设计要求和市政供水管网压力标准，为确保业主正常生活，现交付业主使用的供水模式分为直供水和二次加压供水；具体为负一楼、商铺门面二层、二楼为市政管网直供水，三楼以上实施二次加压供水，而二次供水必须使用加压设备才能确保高层业主日常使用的水压，所产生的能耗（电费）按常价服【２０１０】７１号文件规定由享受此项服务的业主据实分摊。根据用电管理规定和先买后用的原则，百诚达物业公司通过调查常德市相同品质楼盘相关收费模式、标准后决定按５００元预收二次供水加压电费，并根据业主用水量对二次供水加压电费进行据实分摊抵扣；从2015年2月1日交房至今物业公司未再向业主收取加压电费，所预收的二次供水加压电费是符合相关规定和要求的。同时，百诚达物业也正积极与市自来水公司协商关于新邦壹品二次加压供水设施设备管理、维护、费用收缴的移交工作，及时跟进并反馈相关信息。
二、关于擅自改变2栋2单元架空层使用性质及幼儿园活动场地的回复
新邦壹品小区幼儿园作为小区公建设施是通过规划审计报建的，并于2015年3月10日再次向常德市规划局提交围墙及架空层走廊进行调整的审批单，许可证号为湘常规建字[2015]0006符合相关法律法规。2015年5月29日向常德市武陵区物管处递交了《关于新邦壹品小区幼儿园施工建设毁绿行为引发业主维权的报告》反映业主诉求并递交相关审批文件复印件。
三、对公共设施、设备不予维护和保养的回复
百诚达物业自接管新邦壹品小区以来，严格按照合同约定履行合同义务并未有重大违反合同条款的行为。在电梯维保服务工作中与湖南时睿电梯有限公司签订《新邦壹品小区电梯维保合同》，在消防维保工作中与深圳市金灿消防装饰工程有限公司签订《新邦壹品消防维保合同》，与常德市武陵区城洁清洁有限公司签订《新邦壹品小区化粪池清理合同》，与湖南英坤网络科技有限公司签订《新邦壹品小区智能化维修合同》，与常德百佳园林建设有限责任公司签订《新邦壹品绿化养护合同》。每年向太平洋保险公司购买公共责任险，投保单号：ASHZ001070209000468X,总保额度壹仟万元。
四、关于公共收益，损害业主利益，私自设立车位的回复
百诚达物业根据《物权法》等法律规定：业主除享有专有部分的所有权外，对共有部分享有共有权和共同管理的权利。业主对区分所有建筑物的共有部分享有占有使用和收益的权利。《物权法》第72条规定业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务。不得以放弃权利不履行义务。百诚达物业将公共部分的电梯广告收益及公共停车位停车的收益明细予以公布，并应纳入业主共有。对符合使用范畴的公用设施维护和更新时进行费用支出补充。关于停车场设立的回复函已于2018年4月19日向武陵区物管处、沙河社区汇报。
五、关于多次动用维修基金，且不进行使用情况及动态公示的回复
百诚达物业自2015年2月1日正式启动交付工作以来，在工程质保期内从未启用房屋维修资金。从2016年以后仅对部分电梯维修使用维修基金6次，其中分别是6栋3单元、6栋1单元、5栋1单元、4栋1单元、3栋3单元 、3栋1单元的电梯。启用维修资金均严格按照《常德市维修资金监督管理办法》规定向市住保中心维修使用科进行申报、查勘、审计、业主分摊签字表决、维修公示、施工、验收等法定环节，不存在套用、虚报等违法行为。
六、关于长期收取物业服务费、车位管理费及其他费用收据代替正规发票的回复
百诚达物业为国家税务总局登记注册的正规物业企业，有统一税号并由税务部门统一监管，设有正规财务部门，并配置专业财务人员；现有足额的由国家税务总局盖章的正规发票：①增值税普通发票②增值税专用发票③定额专用停车费发票，根据会计法、税法和发票管理条例，有义务为业主开具正规物业费发票，但物业公司可以延期交付发票，因为现在都是联网税控、管理多个物业可以延期交付发票，所以有可能集中开票。关于新邦壹品物业费的发票问题，财务部对急于需要报账的业主都能及时开具票据发票，不急于报账的业主事后补开发票。可查看公司税控机开票信息，如果业主向物业索要发票未果可凭收据向国家税务机关举报。
七、关于信息公示不全的回复
   百诚达物业自入驻新邦壹品小区以来，在物业服务中心将从业人员、服务标准、客户投诉处理流程、企业营业执照等进行公示。
八、关于常德百诚达物业服务有限责任公司进驻新邦壹品小区的合法性的回复
小区建设单位常德市新邦置业有限公司原选聘前期物业服务企业为湖南百诚达物业管理有限公司，后为充分利用集团公司在常德本地优势，建立常德物业市场、提供高效优质的物业服务工作以及将税收留在本地，湖南百诚达物业管理有限公司委托同股东单位常德百诚达物业服务有限责任公司分两次进行单项管理，符合物业管理条例规定，自进驻新邦壹品小区，提供服务至今。
九、关于应急电源不能及时应急的回复
   新邦壹品小区在建设初期配备了一台750千瓦的发电机组作为小区自备电源，当小区发生国家电网停电时能在15分钟内响应启动发电供给公共照明、电梯、二次供水等生活基本保障。电梯困人施救，物业有严格施救应急预案。每年进行1次以上的电梯困人施救演练和电梯安全知识宣贯，提高员工应急救援应知应会的能力。
十、地下车库停车秩序混乱，通道上经常有车辆乱停乱靠，摩托车乱停的回复
针对地库车辆乱停乱靠现象，百诚达物业多次组织力量进行规范和治理。在地下室设立了3个固定的用于摩托车停放和充电桩的位置。地库因开发商重复买卖原因，导致部分业主买了车位却无法实际获得车位使用权，由此业主车辆进入小区地下室后无处停放，占用过道和私家车位现象屡禁不止。物业多次向芷兰派出所、沙河社区、问题楼盘办等部门汇报此事未果，也曾多次发生车堵车库门的恶性事件。物业接到业主投诉车位占用第一时间使用移车器进行清理和转移占位车辆并告知占位车主遵守地库管理规定。
十一、安防措施形同虚设、大门门禁不能正常使用的回复
关于安防设施几年来共投入近20万元全垫资维修，其中包括2018年小区所有电梯轿厢内数字信号监控更新改造、地下室电梯室15个单元增设不锈钢门及一号社区智能门禁系统、地库单元口、电动车充电桩位置加设智能化数字信号监控探头。大门门禁已经于2020年5月升级改造人脸识别系统，目前该系统使用正常。
十二、地下室车库犹如花果山的水帘洞，各种管线锈蚀严重，不积极主动维护的回复
地下室渗水由来已久，因在质保期内属于开发建设单位义务报修。百诚达物业多次向常德市新邦置业有限公司发函沟通维修事宜，直至开发商人去楼空、不见踪影，电话也关机无法联系。尔后，物业多次向住建部门、质安处、房房管局物业管理科、武陵区物管处汇报此事。2018年由市政府牵头组织召开多部门联合会议协调新邦壹品存在的若干问题，将新邦壹品列入问题楼盘序列。召集新邦置业除丁时杰以外的其它股东共同出资89.5万元对地库及部分住户渗水问题进行集中修复。目前地库渗水点基本解决，地库顶板渗水问题明显好转。今年5、6、7月因“回南天”原因，地库返潮严重，致使水汽在风机管支架上形成水珠，铁质支架长期过水锈蚀，锈水滴在车身上造成业主投诉意见较大。为此，百诚达物业在7月初根据业主投诉的内容对具体车位进行除锈处理，并开启地下室通风设备抽风除湿。

                   武陵区城市小区物业指导服务中心
                           2020年7月30日

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新邦壹品小区由常德市新邦置业有限公司开发建设，总建筑面积19万余平方米，住宅1431户。2015年1月19日，该小区完成综合验收...回到原帖

无语！！！等着吧！你们就是这样愚弄新邦小区业主的！你们就是如此愚弄广大网民的！请相信：天下总会有说理的地方！！

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新邦壹品小区由常德市新邦置业有限公司开发建设，总建筑面积19万余平方米，住宅1431户。2015年1月19日，该小区完成综合验收...回到原帖

恳请武陵区政府有关部门不要装睡，芷兰街道与沙河社区本来就对新邦壹品小区物业有纵容之嫌，某些人已经深入百诚达物业不能自拔，这里面的原因大家懂的。天下之大无奇不有，朗朗乾坤总有让老百姓说理的地方！不要低估了网民的智商，你们不做调查，就凭物业公司的说辞愚弄网民，实在可耻可悲？！
    我们强烈要求——请芷兰街道办事处再次关注以下三个问题：
    第一，街道办事处行使基层人民政府的职能，政法职能健全。一是合法性问题：请你们的司法所牵头组织调查，收集合法性全套资料，备业主查阅。二是服务协议有效性问题：请你们的物管办牵头，核实新邦壹品小区现有的物业服务公司是否符合法律程序规定，收集全套资料，备业主查阅。三是合法性、有效性，请牵头部门给出一个文字结论。
    第二，新邦壹品小区物业公司长期霸占小区物业服务，停车场收入、小区广告费收入、物管本应反馈给业主委员会的部分经费究竟到哪里去了？能不能聘请第三方审计机构对新邦壹品小区6年来的收入进入审计复核？
    第三，占用绿化坪，健身房，私设车位问题，该如何处理？
    我们渴望武陵区政府：成立矛盾处理小组，安排一个得力的领导班子成员，综合协调此事，把常德论坛上所反映的16个问题逐一调查，核实，还原事实真相，业主们需要公权部门的公仆们，秉公办事，在小区显著位置公布事实真相及结论。给业主们一个满意的答复。业主们，需要的是真相。
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德国黑物业太多