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我的老父亲因为可以去市民之家领取失业补助，于是这周都在前往市民之家想去办理。星期二的时候上午9点去的，已经没有希望了，于是问了一下政策就回家了，星期三早上8点左右去的，看到茫茫多的人排队当天他又要在医院检查身体，所以没拿号走了，今天早上6点半就出门了，结果拿的号是200多号，刚刚下午3点跑去市民之家看了一下，发现才到120多号，于是放弃了回家了。据说自从现在市民之家的部门合并多了之后排队拿号一直是个问题。市民之家的工作人员都是早上9点上班开门开发拿号呃叫号办事。
而我们广大市民都是早上五六点就前往市民之家排队等着拿号这都简直堪比春运了好吗。请问各位领导有没有想过怎么解决这种排队难的问题？大部分都是一些上了年纪的老年人在这排队，这两天不下雨天气好还行，如果大太阳或者下雨的时候难道还让这些老头老太这么排队吗？？既然明知道每天早上五六点开始就有人排队，为啥不多增设窗口或者想其他的办法来解决排队问题？ 市委市政务设立市民之家的本意是好的，是希望多部门窗口集合起来，省却老百姓办事难和多跑腿的问题。但是如果连个排队叫号的问题都解决不了，那市民之家办着还不如不办！ |
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1楼#
发布于：2020-07-22 15:54
帖内置顶 – – 2020-07-22 15:59
网友“abeihoo”您好：对于您反映的“网友请求解决市民之家群众办事排队难的问题”，市政务中心高度重视，立即联系市人社局分管领导和窗口负责人进行了会商，分析原因，研究对策。现将有关情况回复如下： 一、基本情况 市政务中心人社窗口开办失业补助金申领业务以来，每天办事群众约400-500人，最高峰约700人，确实存在办事群众多、受理进度慢、等候时间长的现象。 二、原因分析 失业补助金待遇申领是国家在疫情期间出台的阶段性政策，办理时间为7月-12月。由于涉及群体庞大，申报人数非常多，大部分群众都想尽早办理，就出现了政务大厅办事群众排长队、取号难、等候久的情况。前期由于每一笔业务受理需要在业务系统中核实申报对象是否符合条件，办理时间需5-10分钟左右，办事群众长时间等候难免有焦躁情绪。 三、应对措施 针对上诉情况，市政务中心会同市人社局已经采取了如下应对措施： 1.强化宣传力度。通过各类渠道，加强网络宣传，同时制作了政策宣传牌在市民之家政务大厅摆放，让办事群众知晓相关政策。 2.增派办事力量。已协调人社部门，从7月16日起，增加经办人员4名，办事窗口也增加到6个，办事效率大大提高。 3.调整办事时间。经办窗口每天提前30分钟开始办事，下班后延时30分办理，每天增加了1个小时的办事时间。 4.加强现场调度。由就业中心每天安排工作人员到大厅进行现场协调和政策宣传，对不享受政策的群众现场劝离。市政务中心协调物业公司增派安保人员，采用提前放号、分批取号、短信提醒等方式分流办事群众，确保大厅正常工作秩序。 四、解决方案 实施申报资料先收再审。从7月22日开始，失业补助受理窗口实行了先收资料再审核的工作模式。凡是前来申领的人员只要把相关资料交到窗口受理即可，办理一笔业务只需1-2分钟，再通过后期审核，向申领对象发送短信告知审核结果。采用该模式，窗口接件量大大提高，预计每天受理失业补助事项约为800-1000件，当天所有取号均能受理完毕。 实行申报资料先收再审的办理模式后，办事群众排队取号难、等待时间长的问题已得到有效缓决，现场办事秩序恢复井然。由于该业务办理时间跨度较长，请大家合理安排时间，错峰办理，由此给办事群众造成的不便，我们深感歉意。 |
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3楼#
发布于：2020-07-16 17:23
有句港句，以前家里老人去办事 在市里面还是蛮近的，搬家后，天气不好时只能请假送他们去，不方便了。但是也可能只是自己家老人不方便，方便了别人家老人吧！
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工作量如此之大？为什么都要市民之家才能办理？区县市和社区服务中心呢？ 
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8楼#
发布于：2020-07-16 18:08
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14楼#
发布于：2020-07-17 08:07
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15楼#
发布于：2020-07-17 08:21
要配备大堂经理和值班人员了 引导分流
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17楼#
发布于：2020-07-17 10:23
1、提升效率，每天有最低接待人数；2、增加窗口；3、细分办事种类；4、服务评分（优秀奖励）；5、柜员纳入KPI考核，影响绩效工资。
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18楼#
发布于：2020-07-17 10:37
“市民之家”希望能够名副其实，给市民以家的感觉，不能给市民添堵，更加不要等问题捅到上面之后问责了才知道去改进。
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19楼#
发布于：2020-07-17 15:55
办事大厅搬家后确实对老百姓办事很不方便了，坐个公交车远又远。莫说那些老人家，腿脚不方便的弱势群体了。能简化办公还是要简化程序，能网上办结尽量网办吧。都0202了，别搞得我大常德跟不上发展节奏。
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21楼#
发布于：2020-07-17 21:02
不仅是市民之家，其它对市民营业的，包括银行、法院都有一个问题：窗口挺多，但是能办业务的，没几个，总有那么几个窗口，办事人员离开位置、有事请假、长时间休息等。不让他们离开吧，又不人性化，把工作人员当机器；让他们离开吧，办事效率就大幅下降，市民一天搞不完还要再跑一次。最关键的是什么？很多不需要自己跑的事，非得跑到现场才能办，增加了工作量。比如交钱为主的社保医保等，每次排一大堆人，其实就是交个钱就完事了，为什么不能开通网上交？都做了智慧人社app，结果别的地方可以网上交钱，常德就是不行。交资料，如果不是必须纸质版的，也应该尽量简化为电子版提交，市民少跑腿，工作人员少等号。
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23楼#
发布于：2020-07-19 10:24
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24楼#
发布于：2020-07-22 15:54
网友“abeihoo”您好：对于您反映的“网友请求解决市民之家群众办事排队难的问题”，市政务中心高度重视，立即联系市人社局分管领导和窗口负责人进行了会商，分析原因，研究对策。现将有关情况回复如下： 一、基本情况 市政务中心人社窗口开办失业补助金申领业务以来，每天办事群众约400-500人，最高峰约700人，确实存在办事群众多、受理进度慢、等候时间长的现象。 二、原因分析 失业补助金待遇申领是国家在疫情期间出台的阶段性政策，办理时间为7月-12月。由于涉及群体庞大，申报人数非常多，大部分群众都想尽早办理，就出现了政务大厅办事群众排长队、取号难、等候久的情况。前期由于每一笔业务受理需要在业务系统中核实申报对象是否符合条件，办理时间需5-10分钟左右，办事群众长时间等候难免有焦躁情绪。 三、应对措施 针对上诉情况，市政务中心会同市人社局已经采取了如下应对措施： 1.强化宣传力度。通过各类渠道，加强网络宣传，同时制作了政策宣传牌在市民之家政务大厅摆放，让办事群众知晓相关政策。 2.增派办事力量。已协调人社部门，从7月16日起，增加经办人员4名，办事窗口也增加到6个，办事效率大大提高。 3.调整办事时间。经办窗口每天提前30分钟开始办事，下班后延时30分办理，每天增加了1个小时的办事时间。 4.加强现场调度。由就业中心每天安排工作人员到大厅进行现场协调和政策宣传，对不享受政策的群众现场劝离。市政务中心协调物业公司增派安保人员，采用提前放号、分批取号、短信提醒等方式分流办事群众，确保大厅正常工作秩序。 四、解决方案 实施申报资料先收再审。从7月22日开始，失业补助受理窗口实行了先收资料再审核的工作模式。凡是前来申领的人员只要把相关资料交到窗口受理即可，办理一笔业务只需1-2分钟，再通过后期审核，向申领对象发送短信告知审核结果。采用该模式，窗口接件量大大提高，预计每天受理失业补助事项约为800-1000件，当天所有取号均能受理完毕。 实行申报资料先收再审的办理模式后，办事群众排队取号难、等待时间长的问题已得到有效缓决，现场办事秩序恢复井然。由于该业务办理时间跨度较长，请大家合理安排时间，错峰办理，由此给办事群众造成的不便，我们深感歉意。 |
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25楼#
发布于：2020-07-23 11:35
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