[投诉举报]致远·乐路口小区 开发商、物业不作为 [已解决]

尊敬的网友：
         关于您在市民留言上反映的问题我单位已收悉。我中心高度重视，立即组织调查，并将相关情况说明如下：
一、3-4#、1-2#商住楼住宅部分一至三层的物业用房和物业库房，未经业主大会同意，擅自违规出租给商户做为办公室、宿舍、厨房等。
在经万和物业公司服务期间，从未擅自将物业用房和物业库房进行出租。
二、小区业主的公共区域及个别未入住的住宅被小区保洁人员当做生活区域，存放工具、闲聊、吃饭、午睡等，并在业主公共区域洗拖把、洗菜、洗衣，影响业主生活且污染环境。物业用房拿来出租，业主公共区域当物业用房。
因前期华厦物业移交给经万和物业后，保洁员休息室不能存放工具，考虑到日常工作需要，经万和物业暂时借用部分公共区域及空置未售房屋，搭建临时保洁办公用房及工具存放地点。接下来经万和物业会根据实际情况对保洁办公用房及工具存放仓库进行统一整改。
    对于业主反映的保洁人员在公共水系内进行的一系列不文明行为，经万和物业公司高度重视，对小区负责人进行了严厉的处罚，杜绝此类影响小区业主日常生活及公共区域美观的现象继续发生。
三、3#栋2层的聚贤堂茶楼，2#栋的悦乐汇汤泉未经处理直接往小区内排放油烟，废气，严重影响小区居民生活。
3#2层、2#1-2层施工建设未设置商业排烟系统，经物业现场核实，3#2层聚贤堂茶楼建设的排烟系统已安装（油烟净化系统）并已通过环保局部门检查合格。关于业主提到的已达标油烟直排至小区院内影响3#业主出行及影响小区公共坏境等问题，经万和物业客服中心工作人员积极主动上门与聚贤堂相关负责人，就业主所反映的油烟直排问题进行再次沟通，希望商家拿出更完善的解决方法。
   聚贤堂茶楼在未整改完成期间，经万和物业乐路口客服中心代表小区业主向聚贤堂茶楼下达整改通知函。
3#-2聚贤堂茶楼2#1-2悦乐汇汤泉经物业查实通往小区的“废气”口均为新风系统。
 四、小区广告牌、快递智能柜、售水机等设施的入驻、安装未经业主大会同意，且使用物业的水、电：物业公司的相关收入、开支未从公开，物业费收取时发票和收据都不开具。
图片中电梯内广告公示栏、小区南门的滚动广告牌、物业公告栏均属前物业引进，经万和物业并未收费。
入户大堂电梯门广告、小区北侧快递智能柜、小区南大门“天天一泉”售水机属经万和物业引进。
经万和物业公司本着方便广大业主日常生活出行等需求，引进部分广告设施，均未收取附加费用，广告投放费用将用于小区的建设与维修，服务广大业主，后续会进行公示。
 五、1#、2#、3#、4#商住楼的四层商业屋顶绿化休闲区绿化植被无人管理，杂草丛生，从不洒水养护。
现阶段绿化区域暂属于施工单位养管阶段，因其它客观原因导致施工单位绿化后期养管维修等工作不积极主动导致部分植被损坏。针对此类情况，经万和物业正在筹备有资质的相关绿化养管单位介入致远乐路口小区所有绿化养护，后续将还小区业主一片干净、整洁、舒适的“绿色”坏境。
六、小区大门休闲广场及小区内架空层跳广场舞无人管理，噪音扰民，严重影响业主休息、学习。
物业多次以电话、上门通知的形式劝导扰民业主及装修施工单位，在特殊日期、时段，物业也出具相关书面通知，以张贴、群发的形式通知小区业主，响应政府号召避免噪音扰民。
七、小区地下车库有三个出入口（高泗路正大门两个，长庚路侧门一个），物业仅开通长庚路的一个出入口，业主回家出行极不方便。
2020年初正值全国疫情爆发高峰期，经万和物业乐路口客服中心响应政府号召暂行封闭南门地下车库进出口，便于严查相关进出人员及车辆。后期全国疫情情况有所缓解，所有车库出入口全部放行。现因地下车库管理收费系统属于调试状态，暂时关闭南门出口，物业将继续催促施工单位完善扫尾工程，已最快的时间恢复业主的正常车辆通行。
 八、小区销售时宣传、承诺为常德市首个“智慧小区”未落实。
此情况属开发商销售手段，具体情况需与华厦房产联系。
九、开放商至今仍未按规定办理房产证。
物业将协助小区业主办理此事，督促开发商尽快为业主办理房产证。
十、物业办公室中午、晚上无人值班，周末、节假日基本没人上班。
物业安保为24小时在岗，管理人员在节假日休息时也会安排专人进行值班，针对业主所说的中午物业办公室无人值守等相关问题，物业公司后期会做出以下整改措施如：（1）调整行管人员出勤时间；（2）公示张贴人员值班表；（3）建立健全经万和物业乐路口客服中心组织架构示意图,人员信息公示栏。
十一、小区生活垃圾桶随意摆放，由非专业人员倾倒至小车上转运，导致垃圾桶位置及小区道路经常被渗漏的污水污染。
经查实，属保洁人员工作方法问题，物业公司已召开保洁全员会议，对以上问题给予严厉批评，绝不允许此类情况再将发生。
 十二、小区1#、2#、3#、4#四层从电梯前室走道进入商业屋顶绿化休闲区的公共区域墙面及顶棚未定做白色涂料并安装吸顶灯。
具体施工过程中未完善的部分请咨询相关负责单位或部门。
十三、住房渗水、地下室渗水、公共区域（电梯前室、楼梯间、地下室等）顶棚涂料到处脱落、外墙真实脱皮空鼓、公共区域踢脚线瓷砖脱落等工程质量问题迟迟得不到解决。
物业积极接收业主反映的上述情况，派物业现场工程人员进行核实并逐一登记记录，并发函至相关责任单位或部门。
十四、小区二期商业A栋被“锦途体育”将首层改建为室内游泳馆，上面楼层改为室内篮球场、羽毛球场、健身房。是否通过有关部门审批，是否有专业机构出具的结构安全鉴定书？改建后在小区内增设中央空调、暖通设备、出入钢楼梯（二层东侧外墙增加后门）占用小区业主公共区域，没有通过小区业主的同意。
关于小区商业A栋租赁改建审批等问题，请咨询相关承租方单位或部门。
十五、很多楼栋的地下室电梯前室出入门禁损坏，未起任何作用，外来人员能随意进出。
因楼盘属于新开盘，收房装修业主较多，所有装修材料均由负1层转运至正层各楼层，因此防止装修材料运行过程中撞坏出入门，故将地下室电梯前室出入门处于长开状态。即便如此仍有部分门框遭受不同程度的撞坏导致门框变形，导致装修高峰后期地下出入门无法正常关闭。
   2019年12月物业出资聘请相关施工单位维修恢复所有出入门门禁系统，现已能正常使用。
 十六、任何人都能从一层疏散楼梯间的防火门进出楼栋，一层入户大堂的门禁形同虚设。
此现象事实存在，属于施工设计问题，建议咨询相关部门或单位。
十七、无关人员（例如小区内收废品人员）的门禁卡能随意进出各楼栋。
经物业查实，小区内收废品人员系X栋业主，无固定职业，属于回迁户，仅靠收购废品，捡拾废品收入维持生活。从2019年4月经万和物业入场至今未向任何业主或个人发放小区通用门禁卡，小区通用门禁卡仅在物业工作人员内部使用。
十八、电梯内的摄像头未正常运行，有安全隐患。
电梯内摄像头因漏水等其它原因确有部分损坏，属保质期内的物业已积极联系相关建设单位前来维修，不在保修期内的经万和物业乐路口客服中心将向总公司申报专项资金实施维修。
十九、小区的大门及地下车库入口，外来人员、外来车辆都能不经登记随意进出。
以上事实并不存在，物业安保部在小区南门、西门均设有24小时值班人数，并对外来车辆及外来务工人员实施核实登记。2020年初正值全国疫情爆发期，物业全体工作人员值守致远乐路口小区各个重要进出口，筛查测量进出人员并做了相应的详细记录，确保了小区无一例发热病人。
 二十、小区1#、2#、3#、4#四层（商业屋顶）的绿化休闲区域都是监控盲区，且经常有高空抛物的情况发生，要求增设监控系统，保证业主的生命、财产安全。
关于高空抛物现象小区内普遍存在，物业响应业主的诉求，特别针对某些楼栋进行过安全排查并通过上门宣传，群内呼吁，公共通道张贴告示等形式遏制此类现象，最大化减少业主生命财产不受损失。
二十一、小区设计及销售宣传人车分流，各种车辆（除消防车辆）进入小区，不会行使在小区的地面上，而是直接进入地下车库，然后人再从下面上来。这种设计下，车辆不会与地面上的居民形成干扰，加快了业主的出勤速度，小区的安全性也更高，小区的居住环境将会更加安静。而现在院内电动车（二轮、三轮、四轮）、摩托车等车辆随意进出，快速行驶，碾压景观铺装的人行道路，车辆在住宅架空层、健身跑道及消防车道上停放、充电等，无法有效保障小区内居民安全，增加了小区的噪音和空气污染，有较大安全隐患。
进入小区的2轮、3轮电动车及4轮老年代步车均属于业主车辆，物业原计划将所有上述车辆规划集中地下室某点停放、充电。依据中华人民共和国《公安部关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告》，本小区上述电动车如停至地下车库进行充电会存在极大的火灾安全隐患，但该小区电动车数量过大，现有的2处充电车棚，无法满足日增的电动车辆停放要求，后续物业将多规划设置新的电动车停放区域，确保车辆有序停放。
二十二、地下车库很多区域没有正常的照明，是故意不开灯还是照明设备损坏不维修，这对在车库行驶的车辆和行走的业主有较大安全隐患。
因原设计地下车库照明未使用节能感应照明灯，根据小区入住情况、车辆台次，物业公司响应国家号召节能减排，将部分车辆停放较少区域照明系统进行关闭，达到节能减排效果。后续物业会根据入住情况及业主需求进行亮化调整。
二十三、在开放商将地下车库车位使用权出售给业主后，物业却没有制定相关规章制度，没有采取有效的管理手段，导致什么车（渣土车、三轮车等）都能在地下室随意出入长时间占用车位停放。
渣土车、三轮车均属业主自有车辆，以上车辆经物业查实均停放在空置车位，所有租售车位均悬挂有私家车号牌，安保人员对进入的临时车辆实施登记管控，并强调不要占用租售车位。
 二十四、允许业主在地下车库私拉电线，安装配电箱、电源插座给电瓶车充电，燃油车和电瓶车混停在一起，有较大的安全隐患。
上述车辆属于新能源汽车，该业主安装电线电缆系通过电力部门正规渠道安装（安装时间2020年4月前的属于华厦物业管理）。
二十五、楼梯间、电梯前室、疏散通道的平开防火门，所有防火门均为普通闭门器且闭门器均被钉死，有较大的安全隐患。
经物业核实，因部分业主贪图出行方便，将原有防火闭门器损坏钉死，从而加大物业维修成本及难度，物业对此现象正在逐一排查维修，从而消除安全隐患。
二十六、地下车库的防火卷帘门设计为GFJ钢防火卷帘门，实际安装的是无机纤维复合防火卷帘门，且多处破损不堪，侧面未封闭，还有些防火分区隔离的甲级防火门只有门框。
物业公司属于现行移交，关于上述问题，请咨询相关责任部分或单位。
二十七、小区消防控制室无人值班。
物业将会根据实际情况向公司汇报，增派值守人员。

                                                                       武陵区城市小区物业指导服务中心
                                                                                       2020年7月8日

您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知