[投诉举报]常德昆仑燃气公司服务真差 [已解决]

      好不容易休息一天，一家人在家做点饭吃，常德昆仑燃气公司连通知都没有，不知不觉的把燃气给停了，菜买回家准备做饭，却做不了，真的烦，又不欠他钱，真诚希望常德昆仑燃气公司改善服务，真正做到为民，要象通讯公司一样，服务至上，因为他们有竞争，所以服务搞得好，你们昆仑燃气公司现在目前只有你们一家，所以你们以为服务好不好都要用你们的，这就是现实中市场没有竞争的服务，苦了老百姓

不知道是不是一家独大？如果是这样那就一点也不稀奇了。没有竞争就没有服务的提升。

自来水也一样，上上次龙岗路爆管，直到家里没水了，才陆续在微信群里面看到，信息时代，数据走的比水都慢，上次早上9点就收到消息又爆管了，老子接了4桶、4盆水，结果尼玛没停水。

如果不是吃独食,怎么会如此傲慢

   接到常德市民留言网站刊登的《常德昆仑燃气服务真差》舆情报道后，我公司高度重视，公司领导及相关部门召开了事件处理专题会议。
   一、事件经过：
  常德市民于2020年5月30日12时12分在常德论坛发帖《常德昆仑燃气服务真差》，该市民未曾留下联系信息。
该市民认为，常德昆仑燃气公司未通知把燃气给停了，希望常德昆仑燃气公司改善服务，真正做到为民。
   二、事件产生原因及经过：
   5月30日11点30分，接用户报警，紫东苑附近疑似燃气泄漏，巡线和抢修人员第一时间赶赴现场，经过排查检测，初步排查为小区门口道路地埋中压燃气管泄露，在抢修过程中因路面硬化，埋深约4米左右，开挖难度较大，导致稻香路路旁边1个小区约150户居民停气。抢修同时第一时间告知该小区物业通知小区用户。17：00抢修完毕，并按流程进行了供气前的各项检查。
三、造成投诉原因分析：
1、燃气管线因长期重车碾压，地陷原因造成管道焊口破损漏气。
2、停气后立即粘贴停气通知到该小区物业，但物业通知不到位。
3、因周末，用户在网络投诉时，未第一时间在网络和公众号进行停气宣传。
四、事件防范措施：
1、受不可抗力影响发生停气时，加强宣传告知（比如在小区喇叭外放停气声明），避免用户用气服务受到影响和停气带来的用气隐患。
2、加强网络和公众号的停气宣传告知。
3、加强管网巡查力度，联合政府相关单位对城网地貌环境分析，对易发生地陷区域重点监护巡查。