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我是031069用户，3月17日下午2点，本人来到市城区光荣路口昆仑燃气营业厅进门左边7号窗口办理业务，当班的是一名年约五十来岁的女工作人员。我多次要求打印历年燃气交费清单、每月明细和现有余额，她说打印不出来，我说几年前还在此营业厅打印过，而且供电所、自来水公司都能打印出清单。该女同志相当不耐烦，说话水平低，也不耐心解释，还竟然信口开河说我几年没交费了，说我的表有问题，说我白用燃气。我说，仅2013就充值7次，交费3000多元，我还有燃气，为什么要交费？我不找你办业务了，你态度太差，我要投诉你。随后我来到旁边窗口继续办理业务，另外一名女同志态度非常好。当天下午5点多，我打服务热线7177177 进行了投诉。 本人认为，7号窗口这名女同志的所作所为严重影响昆仑燃气的企业形象，对这样的人应该严肃处理！ |
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1楼#
发布于：2020-03-31 16:27
帖内置顶 – – 2020-03-31 16:37
尊敬的用户：
您好！ 您反应的问题已收悉，现回复如下： 1、用户可以到我公司所属营业厅打印详单（IC卡用户打印购气详单，抄表用户打印用气详单），为用户提供打印详单服务是我们应尽的义务。 2、IC卡燃气表改变了传统机械表需要上门抄表且打扰客户的诸多不便。IC卡用户为“先缴费、后用气”，我公司未对IC卡用户定期进行抄表，故无法提供用气详单。 3、IC用户可以在家中查询用气情况，燃气表上方齿轮计数器指示值为用户的累计用气量(黑色齿轮代表整数，红色齿轮代表小数)。 4、对当班客服人员进行了批评教育，并按公司绩效考核办法扣减当事人当月的绩效分值。 5、公司始终秉承“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的服务理念，对于服务中存在的不足，我们将进一步改进并加强服务意识等方面的培训。努力为用户提供更加优质、快捷、高效的服务。 常德昆仑燃气24小时服务热线7177177将竭诚为您服务。 常德中石油昆仑燃气有限公司 2020年3月31日 |
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10楼#
发布于：2020-03-31 16:27
尊敬的用户：
您好！ 您反应的问题已收悉，现回复如下： 1、用户可以到我公司所属营业厅打印详单（IC卡用户打印购气详单，抄表用户打印用气详单），为用户提供打印详单服务是我们应尽的义务。 2、IC卡燃气表改变了传统机械表需要上门抄表且打扰客户的诸多不便。IC卡用户为“先缴费、后用气”，我公司未对IC卡用户定期进行抄表，故无法提供用气详单。 3、IC用户可以在家中查询用气情况，燃气表上方齿轮计数器指示值为用户的累计用气量(黑色齿轮代表整数，红色齿轮代表小数)。 4、对当班客服人员进行了批评教育，并按公司绩效考核办法扣减当事人当月的绩效分值。 5、公司始终秉承“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的服务理念，对于服务中存在的不足，我们将进一步改进并加强服务意识等方面的培训。努力为用户提供更加优质、快捷、高效的服务。 常德昆仑燃气24小时服务热线7177177将竭诚为您服务。 常德中石油昆仑燃气有限公司 2020年3月31日 |
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12楼#
发布于：2020-03-31 19:38
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14楼#
发布于：2020-04-01 08:20
支持这种投诉，燃气公司的营业态度相比其他公共事业的服务是最差的，一直没有从根本上加以改进。最好公司内部再遇这种情况开除几个就一个个态度才会有所转变。
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16楼#
发布于：2020-04-01 12:50
我们是社会主义社会，人人都是平等的，不应该有掏钱的是大爷收钱的是小媳妇观念。只要有消费，人人都是纳税人，只是数额有差别。
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