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我是网上购物的粉丝，遇到购物中的问题，要求职能部门调解处理是正常的事。我对这起投诉并非提出什么大的诉求，只要商家承认错误，吸取教训有个警示。要知道世上没有无缘无故的恨。与商家也没有什么利害关系，会无辜地把该店作为批评的对象吗？我想大家都有正常的认知规律。同样正常人的理智和直觉告诉我。只有在正能量的勇气下，才能坚韧不拔寻求职能部门对这起投诉举报的处理。我万万没想到，我的努力是那么的苍白无力，怎么发现了问题，提供了材料不能足以证明。我无法想象。难道一个无辜的人会没事找事吗？
我愿希望把货退到某地，在你们工作人员在场当场打开，肯定看得出端疑如：包装盒、内包装、送的礼品、酸奶盒上还硬印着什么，是不是记号等等我不知道，这就是蛛丝马迹。可没有人满足我的要求。当我提出这样的问题，销售商已经关闭了和我联系的方式（我要在这说明，我不在乎这34.11元，确实在上个月就关闭了和我联系方式），职能部门也该知道商家的态度了吧，当初你们做的工作所谓退货退款协议承诺书看来要泡汤了。 还有一个我认为不重要的问题，商家认会和我没有直接关系，你们也在意见书上这么说，我的家人难道不是我家的主体吗，这重要吗？希望你们把注意力放到认真处理消费者投诉上吧。 关系当场验货的问题，我收到的不是一般问题，是过期食品和虚假宣传，总的要向行政单位诉说吧，想退货了事吗？这不是我的人格。因为我也向你们举报过但没答理。 还有一个问题就是多次耐心沟通，试问在没有处理好这件投诉之前就关闭了与我联系微信方式是你们吧，还谈什么耐心。跟商家一样如出一辙。同时你们也查一下我有几条严重干扰了工作人员的正常休息，还是在工作时间发的信息。群众利益无小事，一枝一叶总关情。 当初反馈告诉我，你们把商家业主“叫到办公室”根本没有提到现场查看物品、现场查阅记录、现场查看聊天记录等等一线重要信息，而是“叫到办公室”的监管模式了解消费纠纷的相关情况（有记录为证）凭任一方的言辞做出武断的决定。 降低门槛，少跑腿而你们建议我到桃源来当面协商处理此事。又看到这句话，我要为你们“点赞”！到目前为止大概的情况就是这样，商家没有兑现协议承诺和你们处理这件投诉过程中带来的麻烦我是很不满意的。也许对监督管理局来说，做错了一件事情微乎其微，而对于我消费者来说,是100%的不信任。这不仅只是信任，一传十、十传百对政府的形象大打折扣。 愿处理此事可随时电话联系。 |
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最新喜欢： 清风徐来
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1楼#
发布于：2019-08-20 16:54
帖内置顶 – 桃源县县长热线 – 2019-08-21 16:08
网友：
您好，我局接到投诉后，局党组高度重视，指派局督查室认真调查核实，现将具体情况说明如下： 2019年7月8日，我局安排浔阳市场监督管理所调查处理江苏常熟人徐钰投诉桃源县茗闪购便利连锁店销售临近保质期“蒙牛酸奶”一事。该所工作人员黄祝军（微信名“快活仙”）及时与徐钰进行电话联系，相互开通微信了解相关情况，徐钰将邮件及蒙牛酸奶的实物照片通过微信传给黄祝军。之后，黄祝军等工作人员前往桃源县茗闪购便利连锁店进行现场检查，在现场未发现举报人称的同批次“蒙牛酸奶”。为进一步核实情况，7月9日，浔阳市场监督管理所工作人员电话通知“茗闪”负责人张波来所接受询问调查。张波基本上否定了徐钰的说法，一是他的网店未销售临近或超过保质期的食品“蒙牛酸奶”；二是该网店网上销售记录中确实向对方住址销售过一箱蒙牛酸奶，货值金额34.11元，但购货人是章紫娟而并非徐钰，经营者认为其与徐钰之间没有直接利害关系，徐钰作为投诉主体资格牵强；三是经营者认为按照正常的网购模式，邮寄货物到达目的地后签收人必须当场验货，对不合格或不满意商品可以拒收并退货,并附拍摄视频。 在双方各执一词的情况下，为了切实维护消费者的合法权益，按照《消费者权益保护法》确立的无理由退货原则，浔阳所工作人员耐心地做经营者的工作，最终同意向消费者退货退款，并承担退货运费共计100元，且在《投诉登记表》上说明了情况后签字确认。之后，我局工作人员又多次耐心与徐钰沟通，并建议其来桃源当面进行协商调解，有微信通话记录为证，但至今徐钰不予以理睬，又迟迟不退货，却一直通过多种途径进行投诉。 经过多次调解双方仍无法达成共识，在无证据证明商家存在违法行为而无法立案查处的情况下，我局工作人员建议徐钰向人民法院提起诉讼以维护自己的合法权益，但徐钰不接受建议，在工作人员休息时间不停地发微信，严重干扰了工作人员的正常休息，在不得已的情况下工作人员只好将其微信拉黑。 综上所述，我局工作人员接到案件后是积极作为的，是严格按照法律规范处理消费者投诉举报的，并没有徐钰所反映的耍官僚行为。 专此答复。 桃源县市场监督管理局 2019年8月20日 |
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2楼#
发布于：2019-08-05 17:39
帖内置顶 – 桃源县县长热线 – 2019-08-06 09:46
网友：
您好，留言已收悉并转相关部门处理，处理结果及时网上告知。 感谢您对我们工作的信任与支持。 桃源县县长热线 2019年8月5日 |
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7楼#
发布于：2019-08-05 11:41
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9楼#
发布于：2019-08-05 17:39
网友：
您好，留言已收悉并转相关部门处理，处理结果及时网上告知。 感谢您对我们工作的信任与支持。 桃源县县长热线 2019年8月5日 |
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10楼#
发布于：2019-08-07 16:12
我是7月初向常德论坛，发了“一件小小的投诉引入了深度的思考”原因是购买了“茗闪购便利连锁店”的酸奶发现有问题，向职能部门投诉，在处理过程中及对我的投诉回复很不满意，所以针对回复内容我提出质疑。
对此前的投诉内容不太了解，造成第二次续投诉的信息对广大读者网友来讲少能理解 ，请多谅解！ |
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11楼#
发布于：2019-08-20 16:54
网友：
您好，我局接到投诉后，局党组高度重视，指派局督查室认真调查核实，现将具体情况说明如下： 2019年7月8日，我局安排浔阳市场监督管理所调查处理江苏常熟人徐钰投诉桃源县茗闪购便利连锁店销售临近保质期“蒙牛酸奶”一事。该所工作人员黄祝军（微信名“快活仙”）及时与徐钰进行电话联系，相互开通微信了解相关情况，徐钰将邮件及蒙牛酸奶的实物照片通过微信传给黄祝军。之后，黄祝军等工作人员前往桃源县茗闪购便利连锁店进行现场检查，在现场未发现举报人称的同批次“蒙牛酸奶”。为进一步核实情况，7月9日，浔阳市场监督管理所工作人员电话通知“茗闪”负责人张波来所接受询问调查。张波基本上否定了徐钰的说法，一是他的网店未销售临近或超过保质期的食品“蒙牛酸奶”；二是该网店网上销售记录中确实向对方住址销售过一箱蒙牛酸奶，货值金额34.11元，但购货人是章紫娟而并非徐钰，经营者认为其与徐钰之间没有直接利害关系，徐钰作为投诉主体资格牵强；三是经营者认为按照正常的网购模式，邮寄货物到达目的地后签收人必须当场验货，对不合格或不满意商品可以拒收并退货,并附拍摄视频。 在双方各执一词的情况下，为了切实维护消费者的合法权益，按照《消费者权益保护法》确立的无理由退货原则，浔阳所工作人员耐心地做经营者的工作，最终同意向消费者退货退款，并承担退货运费共计100元，且在《投诉登记表》上说明了情况后签字确认。之后，我局工作人员又多次耐心与徐钰沟通，并建议其来桃源当面进行协商调解，有微信通话记录为证，但至今徐钰不予以理睬，又迟迟不退货，却一直通过多种途径进行投诉。 经过多次调解双方仍无法达成共识，在无证据证明商家存在违法行为而无法立案查处的情况下，我局工作人员建议徐钰向人民法院提起诉讼以维护自己的合法权益，但徐钰不接受建议，在工作人员休息时间不停地发微信，严重干扰了工作人员的正常休息，在不得已的情况下工作人员只好将其微信拉黑。 综上所述，我局工作人员接到案件后是积极作为的，是严格按照法律规范处理消费者投诉举报的，并没有徐钰所反映的耍官僚行为。 专此答复。 桃源县市场监督管理局 2019年8月20日 |
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