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办公室一同事于2015年2月2日在常德市华星电器公司三店购买一台容声BCD212YMB/CPY61冰箱，2018年7月份就发现冰箱不制冷，询问华星售后，答复“你这个问题很复杂，不制冷又可能是缺氟利昂，也有可能是里面制冷管破裂，你的零件不知道配不配的齐，上门也搞不好，要返厂，预计维修费500多，运费要300，总价800快”。对这个答复简直是无语。第一，华星公司并没有派维修师傅上门检测，就直接下结论？第二，为什么要返厂维修？难道不能派师傅直接上门维修？第三，维修的运费也要个人承担？冰箱总价2699，维修费就要800，这还有维修的必要没？直到今天，交涉几次华星也没有给个解决办法。
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2楼#
发布于：2019-05-21 09:16
过保了，就只能自己出这个钱了。现在这些新款冰箱，功能多，出问题的也多了，还是以前机械的好用，功能少，但不坏。还有就是，你这个要是过保了，找外面修冰箱的人修，只要三分之一的钱就修好了，这些个什么售后的，不是一点点黑，深有体会，懂的人还好，不懂的人，就等乱收钱。
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4楼#
发布于：2019-05-21 09:33
请维修制冷设备（冰箱、冰柜、空调）的师傅修理，零配件桥南就有，反正过保险期限找谁都是修，别找华星售后受一肚子气，而且维修费要不了那么多。
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6楼#
发布于：2019-05-21 10:15
。。。。。。你找的华星，但是华星根本不负责售后的，售后都是厂家的，估计是你找的华星，华星把你的联系方式给你厂家售后处理，和你联系的是厂家的。电器牌子五花八门几十个，各有各的零件和维修技术收费标准，一个电器连锁怎么可能搞得起来。应该和苏宁国美一样都是厂家售后。
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7楼#
发布于：2019-05-21 10:20
不制冷先要看压缩机是否是工作的，如不转，压缩机是保五年的。销售商应当承担今后责任。如压缩机是好的，就自己负责维修。
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10楼#
发布于：2019-05-21 10:55
小张生：电器从来不在实体店买，在京东或苏宁易购好多了。回到原帖不存在的。。。。。。。东西生产企业一样，售后也一样，不会因为你在网上买的，修机器的人就是另外一批人。我以前某电器公司采销部搞过，所有牌子的电器要么自建，要么外包，在每个城市或者县城搞一个维修点。负责整个品牌的区域内售后维修。有些外包的，一个维修点可能负责几个品牌的区域内售后维修。除非你想把电器邮寄到京东总部？？？？另外，羊毛出在羊身上，如果线上和线下共有型号，可以网上买，更便宜，如果同规格，型号略有区别，但是网售便宜一截的，基本上都是偷工减料的。。。比如电视机的电磁屏蔽罩之类。。。你看不见的地方省。行内惯例了。所以我现在买电器，要么找老同事少价，要么网上买线上线下共有的型号。 |
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13楼#
发布于：2019-05-21 11:39
前几天也是在华星电器买的美菱冰箱出现了一个小问题，打电话后很快就上门维修好了，事后华星还有回访电话，感觉不错啊
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16楼#
发布于：2019-05-23 11:09
网友：
您在“如此的售后，叫我如何接受”一贴中反映的问题，我局已收悉。因您在发贴过程中未提供具体联系方式，我局无法做进一步调查处理。根据国家工商行政管理总局令2014年第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定，消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。请您拨打12315电话进行联系，便于我们处理和回复。 常德市武陵区市场监督管理局 2019年5月23日 |
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