[建言献策]自来水公司窗口业务人员业务能力待加强 [已解决]

之前有很多网友问过IC卡充值方法，贵公司也及时给予了回答。
前段时间本人拿IC卡去楠竹山营业厅进行缴费，工作人员倒还热情，只不过仅仅一个缴费，一个下午连让我来回跑了三趟还是没给充值成功，最后的解释是户头和别人重复了（充了五年没重复过），无法充值，要等水表里已经预充度数用完，打电话报修等工作人员上门处理后，再去充值。
有时候自己也不信这个邪，周六从城东跑到城西，去了人民路自来水公司大门旁的营业厅，我也没多说，把同样的IC卡递给工作人员，不到一分钟就给充值成功了。
这件事情虽然只是件很小很小的事情，在政府很多部门都在方便群众“最多跑一次”的大环境下，充个水费我却跑了四次，希望通过这个事情，贵公司能加强窗口工作人员业务能力培养，更好的方便群众，服务群众，谢谢！

这个建议好，点赞

凡事就怕认真啊

hj78521：这个建议好，点赞回到原帖

破帽遮颜：凡事就怕认真啊回到原帖

做事就怕执着

方便群众也就是方便自己。

尊敬的网友：
   您好，感谢对我们的工作提出宝贵意见。对给您造成的不便，深表歉意。接到您反映的问题后，我们高度重视，对情况进行了调查，现将情况回复如下：
   您上周五在我司楠竹山营业厅进行IC卡充值，系统显示无法充值情况属实。当日，我司楠竹山工作人员将该问题上报技术部门，技术部门于当日对原因进行了排查，其原因为：近阶段，我司对营业收费系统进行了升级，有个别信息出现错误，造成您当日无法充值。技术人员于当晚对该问题进行处理维护，故次日周六可正常购水。对此类问题，我司技术人员已做系统性排查和维护处理，今后，不会再出现该类问题。
   针对您反映的问题，我司客户服务部对窗口服务工作进行了自查自纠，认定我司工作人员存在未将后续处理情况与您及时沟通，给您购水造成了困扰等问题。对此，我司客户服务部对相关工作人员进行了批评教育，要求以此为戒，提高快速处理问题的能力，同时，加强与客户信息沟通。
   再次对给您造成的不便，表示歉意。我们将竭尽所能积极改进工作。欢迎对我们的工作提出宝贵意见。

                                                      常德市自来水有限责任公司
                                                            2018.12.25

市自来水公司：尊敬的网友：
   您好，感谢对我们的工作提出宝贵意见。对给您造成的不便，深表歉意。接到您反映的问题后，我们高度重视，对情况进行了调查，现将情况回复如下：
   您上周五在我司楠竹山营业厅进行IC卡充值，系统显示无法充值情况属实。当日，我司...回到原帖

自来水不能网上缴费  差评！