[投诉举报]社保咨询未得妥善处理 [已解决]

对于临澧县社保服务窗口咨询电话工作人员我真的是服气的，打过两次电话两次都是话还没说完就被挂断，我想说既然你们不愿意和咨询人解决问题，为啥要开设这个电话，做摆设吗？最主要的是问在哪里领取社保卡，告诉我在临澧县那个银行，跑过去说被转到镇上的银行了，白跑一趟。还有就是问社保卡是否可由他人代领，告诉我只需要带代领人身份证和委拖人身份证即可，关键这样去了银行告知还要户口本，领不到社保卡，这是在逗我吗？说好的一站式服务呢？再问说凭身份证领不到，工作人员居然告诉我她不知道，这个事情应该问银行。我想说我办的难道不是社保卡吗？为啥社保咨询窗口电话连一个最简单的领取咨询都解决不了，想问工作人员的工作能力究竟体现在哪里？是不是在那里接过电话，别人打电话来问就说这个我不清楚你应该去问谁，然后也不等人把话说完就挂掉电话就行了？为人民服务究竟体现在哪里？

这也怪不得社保咨询窗口，主要问题在于上面的设计不合理，现在社保卡发放已经乱套了。交了社保的不发，没交社保的发了，而且还交六七家银行发卡，不知道到底该找哪一个。

武德将军：这也怪不得社保咨询窗口，主要问题在于上面的设计不合理，现在社保卡发放已经乱套了。交了社保的不发，没交社保的发了，而且还交六七家银行发卡，不知道到底该找哪一个。回到原帖

这事和设计不合理没有矛盾，作为工作人员不等咨询者话说完就挂掉电话难道合理？业务不熟悉难道合理？对于咨询的问题一句不知道就算解决了，这也算合理？

尊敬的“南城木”网友：
您好！
      您发帖所反映的临澧社保卡服务问题，我局已收悉，已责成市社保卡管理中心向临澧县社保卡管理中心进行调查了解，并提出了“耐心服务、全面告知、准确及时”的服务要求。社保卡确实由于参与单位多、涉及面广、程序冗长而不够快捷，但这绝不是人社部门推诿懒散的理由。人社部门有义务准确告知办卡人信息，督促发卡银行提高服务水平，为办卡人服好务，我局将以您反映的问题为参照，举一反三，强化服务要求，加强工作指导，提升服务水平。
再次感谢您对人社业务工作的关心与监督。

南城木：这事和设计不合理没有矛盾，作为工作人员不等咨询者话说完就挂掉电话难道合理？业务不熟悉难道合理？对于咨询的问题一句不知道就算解决了，这也算合理？回到原帖

老实说，这两天社保窗口排长队，人家工作人员不见得有时间在电话里跟你一五一十解释，因为根本解释不清，跟你说得几句来，不知道多少人在催！