2018年10月7日下午4:30,我来到农行甘露寺支行办理人民币‘零换整’业务。下面我还原办业务的情景。
在大堂经理的指引下,我来到二号柜台,等候,待前一位客户办理完毕,我走向柜台,坐定。 我:您好!请帮我把零钱换成整钱。(边说边把钱放到柜台钱币槽里) 二号女柜员:你知道钱的数额吗? 我:不知道,没清点过,数额不大,你们清点下,是多少就算多少。 二号柜员:按照规定,双方都要清点。 我:虽有疑虑,拿起零钱,开始清点。 二号女柜员:请一叠一叠清整齐,我只要钱,不要垃圾! 我:我愤怒,当即反驳:你说这话是什么意思?!我的钱是垃圾吗?!我的钱里头夹有垃圾吗?! 二号女柜员:依旧态度傲慢地回应:我是要你把钱清点整齐。 我:忍着怒火,依旧在清点。 这时,值班的大堂经理走到柜台,帮我清点完零钞(我不知其是否因我和二号柜员的冲突而来到柜台,不管怎么说,为大堂经理点赞) 这位女柜员,你是有多么不爽,多么歧视客户,何等的优越感(实际上,很优越吗?),才能说出这样侮辱他人的话,这就是你的服务意识?殊不知,你的一言一行,伤的是普通储户的心,影响的是常德农行在客户心目中的形象。 国有银行的服务意识,我今天算是见识到了。 |
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1楼#
发布于:2018-10-07 19:30
秋行长,看来你们银行系统经不起表扬,我刚刚说银行好就有人投诉了,我相信这是个别现象,但还是要努力啊,要不是国家管控,你们整个系统就会被马云的支付宝取代啊。
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3楼#
发布于:2018-10-07 19:48
说句公道话:一些零钱碎钱确实破败不堪,清点起来不是件容易的事,一线银行工作人员每天要面对各行各业的人员,工作任务是非常繁重的,有些情绪在所难免,但银行是服务行业,还是要微笑面对客户,而能去银行零换整的老百姓想必也不是腰缠成贯的有钱人,民生多艰!都不容易,相互体谅吧!
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4楼#
发布于:2018-10-07 20:18
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6楼#
发布于:2018-10-07 21:07
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7楼#
发布于:2018-10-07 21:11
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8楼#
发布于:2018-10-07 21:12
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9楼#
发布于:2018-10-07 21:52
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10楼#
发布于:2018-10-07 22:19
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11楼#
发布于:2018-10-07 22:26
hj78521:那也不一定,三十年河东,三十年河西,地位要上来也很容易,你也不要把别人看扁了,而且马云的支付宝确实方便,虽然也会有投诉问题,但会很快解决,从来不说麻烦,现在唯一不确定的就是安全问题,但从他把邮政员工逼得下岗的情况来看,目前还是有保障的,他的...回到原帖说你不懂呢你还写了这么多,以后不懂的事情尽量不要发表意见,在边上学习又不丑。全国所有快递的主管部门就是邮政,邮政决定着快递的业务范围,还把邮政架空。 ![]() |
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12楼#
发布于:2018-10-07 22:33
有怨气可以理解,日常工作中多多少少有不顺心,有怨气,不过不能随意发泄,更不能带侮辱性质的对客户或潜在客户发泄,这是情商过低的表现,无助于解决问题。
ps:我不是菜农,零钱是以前微信、支付宝不盛行时在超市用现金购物找零累计起来的。 |
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17楼#
发布于:2018-10-08 09:11
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19楼#
发布于:2018-10-08 09:30
秋风一剑:说你不懂呢你还写了这么多,以后不懂的事情尽量不要发表意见,在边上学习又不丑。全国所有快递的主管部门就是邮政,邮政决定着快递的业务范围,还把邮政架空。马云就是破产一百回,邮政都会存在。中国邮政,前面有中国两个字。中国邮政是依照《中华人民共和国...回到原帖其实你应该经得起表扬,但也要忍得住批评,因为你们现在是吃国家政策的饭,因为你们是国有企业,那么换句话说假如马云也是国有企业,在同等条件下公平竞争,你们早就被马云干掉了,其实你是邮政的一名领导,更应该心胸开阔,能接受不同意见,接受更严厉的批评,哪怕是误会,批评一下又能咋样呢,而且现在很多人都知道你的身份,在百度一搜就能搜到,那也就是说你现在说话不是代表你个人,而是代表邮政的整体形象,那就更应该亲民,虚心接受别人的意见,哪怕别人什么都不懂,什么都不明白,你降低一下姿态是不会影响你大官老爷的形象的。 |
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20楼#
发布于:2018-10-08 09:48
weilong265:秋行长和我们不在一个世界吧,邮政体系早分家了,监管职能归属邮政局,经营业务包括普遍服务义务归属中国邮政集团,早已不是一家了。回到原帖我是说邮政,他也是说的邮政。 ![]() |
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22楼#
发布于:2018-10-08 10:07
hj78521:其实你应该经得起表扬,但也要忍得住批评,因为你们现在是吃国家政策的饭,因为你们是国有企业,那么换句话说假如马云也是国有企业,在同等条件下公平竞争,你们早就被马云干掉了,其实你是邮政的一名领导,更应该心胸开阔,能接受不同意见,接受更严厉的批评...回到原帖年底找你拿领导补贴。我所有的发言都只代表我自己。 哪有那么多假如?假如九十年代初我下海经商,我女儿就是富二代,可是现在什么都不是。假如马云是你亲戚,你现在也不会到这里上论坛。你知道国有企业所担负的国家责任吗?许家印是从国企出来的,任正非也是从国企出来的。国有企业的环境根本出现不了以上两位老板的奇迹。但是国企的上级部门掌握着民企的生死。国企是主流,私企是补充。在社会主义经济体制下,二者并存,主次有别。我还是虚心接受批评的,但是要有理有据,不要云山雾罩乱扯。见什么喷什么之类的,我很鄙视。 ![]() |
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23楼#
发布于:2018-10-08 10:32
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24楼#
发布于:2018-10-08 10:41
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25楼#
发布于:2018-10-08 10:49
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26楼#
发布于:2018-10-08 10:57
银行服务我只在交通银行体会到了什么是服务,从进门到办理,到出门都是以礼相待。关键在细节服务上太贴心了。
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27楼#
发布于:2018-10-08 11:06
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28楼#
发布于:2018-10-08 11:16
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29楼#
发布于:2018-10-08 11:18
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