[投诉举报]投诉一直没有回复 [已解决]

                                              关于《投诉一直没有回复》问题的回复

李建刚 网友：
      您好，您在“投诉一直没有回复”一贴中反映的问题，我局已收悉。根据您在帖子中提供相关投诉信息和姓名，我们查询了电话投诉系统并未发现您拨打12315热线投诉的相关记录。根据国家工商行政管理总局令2014年第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定，消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据。
      12315指挥中心接到消费者电话投诉后，根据属地管辖原则，会依法及时分流至各区局相应的承办单位，经营者所在地辖区工商（市场）监管所会根据消费者提供的相关证据，及时调查处理相关诉求。
      关于您贴中提到的期限问题：根据国家工商行政管理总局令2014年第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日之内，予以处理并告知投诉人：1、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人。2、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由；第二十九条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解，调解不成应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。我们前台接线的工作人员通常会在电话语音的结尾告知消费者是七个工作日之内，相关承办单位的工作人员将会与之联系。
      另外，根据国家工商行政管理总局《12315消费者申诉举报中心工作规则》第三十九条“对消费者申诉、举报、咨询，工作时间实行人工受理；非工作时间可以设置录音电话受理，也可采取12315短信息、互联网受理渠道等其他方式辅助受理。具体工作方式和工作时间由各地工商行政管理机关根据当地情确定，并予以公布。......”的规定，我省12315投诉举报信息系统执行的是工作时间实行人工服务，非工作时间实行录音电话受理投诉举报的模式。而您在帖子中提到的8月12日恰好是星期天，所以就不会有工作人员告知您一个星期内给答复的这个情况，不知您是否记清了时间。由于未查询到您所投诉的具体事宜，为了更好地了解相关情况，处理您的相关诉求，请您拨打12315电话留下您的联系方式，便于我们工作人员与您联系进行处理。同时您也可直接来我局12315指挥中心进行查询。
      感谢您对我们工作的信任与支持！

                                                                                            常德市工商局12315指挥中心
                                                                                                     2018年9月6日