咨询下汉寿的医保报销的事情，打电话过去接线员态度冰冷，不耐烦，各种踢皮球，第二个要我拨打，2337612，第二个接通后，又要我拨打，2852416，一直没打通，请问公布这个电话还有意义？ |
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1楼#
发布于：2018-08-21 17:51
帖内置顶 – 汉寿县县长热线 – 2018-08-21 17:52
网友：
你好。 你所反映问题收悉，现将有关情况回复如下： 一、关于电话号码问题 你所拨打的2337613、2337812和2852416三个号码均为医保处股室联系电话，2337613为个人账户股联系电话，2337612为结算股电话，2852416为大厅医保服务窗口咨询电话。我县在2017年医保“三保合一”整合时，当时我们向社会公布的咨询电话为2337613，所以群众咨询医保业务一般都是拨打这一号码，我们的接听工作人员如果对咨询的问题能回答就当场给予了回复，如把握不准，就会向咨询者提供其他股室号码。我们已与市医保处联系，将我县的咨询电话由2337613更改为2852416。 二、关于服务态度问题 一直以来，我们医保处工作人员本着“便民利民、优质服务”的工作理念，热心为广大医保患者提供服务。今后，我们将对全体医保工作人员提出更加严格的要求，进一步改善服务态度、提高服务质量，更好的服务广大群众。 汉寿县医保处 2018年8月21日 |
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3楼#
发布于：2018-08-20 15:14
果真是你所说的话，觉得汉寿县医保工作人员态度有问题了，值得进行职业道德培训。不知道汉寿县医保工作人员在工作期间有没有业绩考核标准，是不是一杯开水，一张报纸胡一天哦。
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5楼#
发布于：2018-08-21 17:51
网友：
你好。 你所反映问题收悉，现将有关情况回复如下： 一、关于电话号码问题 你所拨打的2337613、2337812和2852416三个号码均为医保处股室联系电话，2337613为个人账户股联系电话，2337612为结算股电话，2852416为大厅医保服务窗口咨询电话。我县在2017年医保“三保合一”整合时，当时我们向社会公布的咨询电话为2337613，所以群众咨询医保业务一般都是拨打这一号码，我们的接听工作人员如果对咨询的问题能回答就当场给予了回复，如把握不准，就会向咨询者提供其他股室号码。我们已与市医保处联系，将我县的咨询电话由2337613更改为2852416。 二、关于服务态度问题 一直以来，我们医保处工作人员本着“便民利民、优质服务”的工作理念，热心为广大医保患者提供服务。今后，我们将对全体医保工作人员提出更加严格的要求，进一步改善服务态度、提高服务质量，更好的服务广大群众。 汉寿县医保处 2018年8月21日 |
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