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柳叶湖车站4号窗口售票员，乘客多问了几句，就不耐烦对乘客恶言相向甚至不给乘客售票，还直言不讳的要乘客去投诉她，现在常德在评文明卫生城市，车站可以说是一个城市的名片，这样给人的感觉很不好。希望有关部门能管一管，一个多管闲事的路人甲。
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1楼#
发布于：2018-08-21 17:00
帖内置顶 – 市运管处 – 2018-08-29 08:40
wudada（网友）：
您好！ 您在市民留言《投诉柳叶湖车站》中反应的问题收悉，现将有关情况回复如下。 经调查，柳叶湖车站4号窗口系实名制跨区县购票窗口，您当时购买的是华容西的车票，由于购票旅客较多，虽然售票员对相关问题给予了解释，但由于服务水平不高，在沟通过程中与乘客发生口角。对此，车站方已经对当班售票员进行批评教育，售票员也对为您带来的不便表示抱歉。 针对售票员服务态度欠佳的问题，我处已对车站作出整改要求：一是结合上级要求与旅客需求，修订完善站场内部管理制度，用制度管事、管人；二是对工作人员进行职业道德及业务轮训，加大考核、奖惩兑现力度，逐步提升服务质量与服务水平。 感谢您对道路运输工作的关注与信任。 常德市道路运输管理处 2018年8月21日 |
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5楼#
发布于：2018-08-21 17:00
wudada（网友）：
您好！ 您在市民留言《投诉柳叶湖车站》中反应的问题收悉，现将有关情况回复如下。 经调查，柳叶湖车站4号窗口系实名制跨区县购票窗口，您当时购买的是华容西的车票，由于购票旅客较多，虽然售票员对相关问题给予了解释，但由于服务水平不高，在沟通过程中与乘客发生口角。对此，车站方已经对当班售票员进行批评教育，售票员也对为您带来的不便表示抱歉。 针对售票员服务态度欠佳的问题，我处已对车站作出整改要求：一是结合上级要求与旅客需求，修订完善站场内部管理制度，用制度管事、管人；二是对工作人员进行职业道德及业务轮训，加大考核、奖惩兑现力度，逐步提升服务质量与服务水平。 感谢您对道路运输工作的关注与信任。 常德市道路运输管理处 2018年8月21日 |
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