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本人母亲前几天到常德市水星楼步步高购买了几袋水饺），见图（电脑小票遗失，但步步高电脑里有记录，报会员号就可以查出购买明细。买回家后放到冰箱，8月9日上午打开包装后，发现水饺有些异常！见图！煮熟后饺子发黑，见图。拿着有问题的水饺去找步步高，步步高的工作人员不但不处理，反而叫我母亲自己找厂家！母亲气愤不过，打了12315工商局的投诉电话，结果告知不受理。叫我母亲打食药监管局的电话，连续拨打了10多次，老是占线！11点母亲找到我，我用她的手机拨打了12345市长热线投诉此事，先在发帖，希望2个部门分清你们的职能范围将查处情况网上告知！
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1楼#
发布于：2018-08-16 08:59
帖内置顶 – 市市场监督管理局 – 2018-08-16 09:00
关于《普通百姓维权难，行政部门互相推委，不作为！》问题的回复
龍腾虎跃 网友： 您好，您在“普通百姓维权难，行政部门互相推委，不作为！”一贴中反映的问题，我局已收悉。根据国务院《关于地方改革完善食品药品监督管理体制的指导意见》国发〔2013〕18号文件和国务院关于调整工商行政管理总局和食品药品监督管理总局职能分工，将工商行政管理、质量技术监督部门相应的食品安全监督管理队伍和检验检测机构划转至食品药品监督管理部门，对生产、流通、消费环节的食品安全实施统一监督管理的规定，您所反映的水饺发霉问题，涉及到了食品安全问题，并不属于工商行政管理部门职能管辖范围，应依法向常德市食品药品监督管理部门进行投诉反映。 根据依法投诉，依法受理的原则，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》十六条“下列投诉不予受理或者终止受理：1、不属于工商行政管理部门职责范围的；2、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再富有违约责任的；3、已经工商行政管理部门组织调解的；......”的规定，我局12315指挥中心在接到涉及食品方面问题的投诉后，会告知您不予受理，同时，为便于您及时有效的解决投诉问题，也会告知您拨打市食品药品监督管理局12331投诉举报中心电话，是符合法定原则的，不存在推诿和不作为的行为。 感谢您对我们工作的信任和支持！ 常德市工商行政管理局 2018年8月16日 |
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2楼#
发布于：2018-08-13 09:01
帖内置顶 – 市食药监管局 – 2018-08-13 09:02
龍腾虎跃网友：
您好！您所反映的您母亲在水星楼步步高超市购买的水饺有质量问题的投诉一事，市食品药品监督管理局投诉举报中心已于2018年8月9日15时45分受理，并按属地管理原则于8月9日16时交武陵区局调查处理，核查情况将网上回复。 感谢您对我局工作的信任和支持，欢迎拔打我局投诉举报电话12331。 常德市食品药品监督管理局 12331投诉举报中心 2018年8月13日 |
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4楼#
发布于：2018-08-10 17:22
12315不受理，可拨打12331 也可直接:http://www.12331.org.cn/ 网上举报。
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5楼#
发布于：2018-08-10 17:26
为了几袋水饺维权，只能说你真的很闲。虽然，你的权益确实受到损害，但是维权成本远大于赔偿所得，算了吧。下次不买他家的货了
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6楼#
发布于：2018-08-10 17:56
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7楼#
发布于：2018-08-10 20:26
支持楼主维权，虽然也许不会有什么结果。但是，如果大家都有维权意识，假冒伪劣也就不会永远猖獗下去。
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10楼#
发布于：2018-08-10 21:07
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11楼#
发布于：2018-08-10 21:27
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15楼#
发布于：2018-08-11 22:35
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16楼#
发布于：2018-08-12 05:48
什么水饺，他家还有吗？
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18楼#
发布于：2018-08-12 16:05
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19楼#
发布于：2018-08-13 09:01
龍腾虎跃网友：
您好！您所反映的您母亲在水星楼步步高超市购买的水饺有质量问题的投诉一事，市食品药品监督管理局投诉举报中心已于2018年8月9日15时45分受理，并按属地管理原则于8月9日16时交武陵区局调查处理，核查情况将网上回复。 感谢您对我局工作的信任和支持，欢迎拔打我局投诉举报电话12331。 常德市食品药品监督管理局 12331投诉举报中心 2018年8月13日 |
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20楼#
发布于：2018-08-13 09:12
还处理毛呀，七怕会乱掉了。
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21楼#
发布于：2018-08-13 09:39
超市打特价的9.9元一包的水饺一般都是有问题的，还是要买贵一点的
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22楼#
发布于：2018-08-16 08:59
关于《普通百姓维权难，行政部门互相推委，不作为！》问题的回复
龍腾虎跃 网友： 您好，您在“普通百姓维权难，行政部门互相推委，不作为！”一贴中反映的问题，我局已收悉。根据国务院《关于地方改革完善食品药品监督管理体制的指导意见》国发〔2013〕18号文件和国务院关于调整工商行政管理总局和食品药品监督管理总局职能分工，将工商行政管理、质量技术监督部门相应的食品安全监督管理队伍和检验检测机构划转至食品药品监督管理部门，对生产、流通、消费环节的食品安全实施统一监督管理的规定，您所反映的水饺发霉问题，涉及到了食品安全问题，并不属于工商行政管理部门职能管辖范围，应依法向常德市食品药品监督管理部门进行投诉反映。 根据依法投诉，依法受理的原则，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》十六条“下列投诉不予受理或者终止受理：1、不属于工商行政管理部门职责范围的；2、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再富有违约责任的；3、已经工商行政管理部门组织调解的；......”的规定，我局12315指挥中心在接到涉及食品方面问题的投诉后，会告知您不予受理，同时，为便于您及时有效的解决投诉问题，也会告知您拨打市食品药品监督管理局12331投诉举报中心电话，是符合法定原则的，不存在推诿和不作为的行为。 感谢您对我们工作的信任和支持！ 常德市工商行政管理局 2018年8月16日 |
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23楼#
发布于：2018-08-16 15:38
关于网友投诉“步步高水饺”的情况 回 复 龍腾虎跃网友：
您 好！ 2018年8月10日您反映在水星楼步步高购买了几袋水饺，打开后发现水饺发霉变质。获悉情况后我局执法人员立即前往被投诉处进行现场调查，经现场查证回复如下： 1、该店持有《营业执照》、《食品经营许可证》，且均在有效期内； 2、在该店未发现有其它过期或变质的食品，食品原料均能提供相应凭证； 3、店内环境卫生整洁，有满足生产经营规模的冷藏设施，执法人员要求该店负责人继续保持店内卫生； 4、针对消费者投诉的该批次的水饺进行了调查，经核实，该店进货渠道正规，并提供了该批次水饺的合格证，履行了进货查验义务并按储存条件进行了储存； 5、经了解，该店已与投诉者达成和解，并将购买的水饺款退还给消费者。 感谢您对我局工作的信任与监督，同时我局也将加大食品安全消费领域的监督检查工作，确保市民食品安全放心。 武陵区食品药品监督管理局 2018年8月14日 |
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25楼#
发布于：2018-08-20 14:17
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26楼#
发布于：2018-08-20 23:04
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