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致：
市工商局、市国税局 本人3年前购买了一台TCL智能电视，近期出现了软件故障，拨打TCL400服务热线后，次日安排了售后外包公司上门服务，维修工程师进行相关检测后说是主板问题，需要更换。个人对电子产品的理解，觉得只是软件问题，重新安装最新版的智能电视软件版本即可。但是维修工程师执意说是硬件问题，需要更换主板。我说我的电视还致购买了3年以内，属于3年保修期内，回复说只有主要部件保修3年，其他只1年，我就不明白了，这电视机LCD后面的主板还不属于主要部件，那难道只有液晶屏是吗？交涉未果，妥协，换就换吧，那就请出示相关收费标准可以吗，答复没有，然后说可以开具统一的增值税普通发票吗，回复也没有，也不提供。我就不明白了，我这不是购买了应税劳务和更换了新固件吗？为什么不提供发票？后来还是给了他相关费用更换了，然后工程师还将我的旧主板拿走，这不明显存在猫腻吗？明明可以只是重装下软件的，然后非得我更换主板，然后据我的观察，所谓更换的新主板也是旧的，就是他们回收后重新写了程序更换给我的。懒得麻烦，先付款，也给回了旧主板，但是售后服务的乱象真的是让人无语。 恳请工商部门对售后服务相关价格和流程予以监管，恳请国税部门（地税已合并）对不出具增值税发票的予以查处。 |
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1楼#
发布于：2018-08-10 09:08
帖内置顶 – 市市场监督管理局 – 2018-08-10 09:08
关于《TCL电视售后服务问题反馈》问题的回复
dpdpdpdpdp 网友： 您好，您在“TCL电视售后服务问题反馈”一贴中反映的问题，我局已收悉。根据国家工商行政管理总局令2014年第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定，消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据。为了更好地调查了解相关情况，核查相关证据，请您拨打12315电话留下联系方式，便于我们工作人员与您联系进行调查处理和回复。 感谢您对我们工作的信任和支持！ 常德市工商局12315指挥中心 2018年8月10日 |
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4楼#
发布于：2018-08-09 08:13
所以才会找售后啊 所有产品都是有售后的 何况TCL不是大品牌吗
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5楼#
发布于：2018-08-09 08:36
市区的家电维修行业就是如此的，宰一个算一个，无人监管。因为所谓的品牌售后其实都是委托当地的小作坊小维修点个人承包的，只要拨打了全国统一售后电话，它们的服务就是很好的，全程跟踪访问，但是收费却是乱套的，因为很多家电在它们看来都是只有一年无偿售后，超出一年一律收取上门费和零件费。本人亲自领教，上个月家里2匹机不制冷，购买已经二年多，叫来售后维修，售后师傅检测说，上门费160元，零件费85元，并且拿出一本所谓厂家规定价格书给我看，不同意我还价，要么继续维修，要么给160元上门费，我自己修理。同意维修后，师傅说下楼去拿配件，差不多一个多小时才上楼，原来它是去购买零件了，就是一个比火柴盒还小的黑色的电容器坏了导致室外主机风扇不转。好像就是那种风扇电容，却要价85元，口口声声说是厂家原装的，其实是它就近购买的，也就几元钱而已。更换后，空调修理好了，给了245元，无任何票据。
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6楼#
发布于：2018-08-09 08:59
刚才又有个亲戚打电话来说看到我发的帖子，也说了一件维修事，前几天她家燃气热水器坏了，不工作。同样也是拨打了品牌售后的全国统一电话，得到答复是保修一年，过后上门要收取50元上门费，零件费实收。这回上门费是少了，（我的空调收160元上门费，我看到价格是因为2匹的制冷量是5000W），师傅上门检测后报价说主板坏了，要价280元，说是厂家原装的，你这是恒温的，同样也是要么修，要么给50元检测费后自己处理。收费330元后，热水器好了，师傅说，上门费50元里面要给厂家统一售后20元的调度费，以后不要打全国售后了，直接打电话给他，他只收20元市内上门费。
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9楼#
发布于：2018-08-10 09:08
关于《TCL电视售后服务问题反馈》问题的回复
dpdpdpdpdp 网友： 您好，您在“TCL电视售后服务问题反馈”一贴中反映的问题，我局已收悉。根据国家工商行政管理总局令2014年第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定，消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据。为了更好地调查了解相关情况，核查相关证据，请您拨打12315电话留下联系方式，便于我们工作人员与您联系进行调查处理和回复。 感谢您对我们工作的信任和支持！ 常德市工商局12315指挥中心 2018年8月10日 |
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