[留言回音]关于“质问政务中心国税局房产税收窗口办事作风？ ”一贴的回复

   非常感谢您的监督。经了解，您对我局窗口服务及作风的发帖属于不了解窗口办事流程和窗口设置情况而对窗口工作人员的误解，现将我局窗口设置和办税流程详解如下：
   一.窗口设置  
   我局在市政务中心共设置为20个窗口，其中8-20号窗口为办理房产税缴纳专门窗口（8、9、10号窗口是2018年7月25日为缓解房产税缴纳专门窗口紧张现状，从综合业务办税窗口调剂而增设的窗口）。为提高办税效率，根据业务量和办税速度测算，我局将资料审核窗口和税款征收开票窗口按照1：2比例进行配置。9、12、15、19号为资料审核窗口，8、10、11、13、14、16、18、20号为税款征收开票窗口，17号窗口为资料终审归档窗口。
   二.缴税流程  
   纳税人在导税台经工作人员辅导，将资料准备好后，统一发号，由9、12、15、19号4个窗口叫号，如享受税收优惠的，内部传送到房管工作人员开具房产信息证明（不享受税收优惠的则不需要开具房产信息证明），资料齐全后，再传送到8、10、11、13、14、16、18、20号征收开票，最后传至17号窗口终审归档资料。叫号后，所有流程均在后台流转，未让纳税人多走一步。资料审核窗口负责叫号共4个，与开票窗口8个为1：2配置，开票岗不叫号并不是有黄牛党插队，而是在办理开票缴款事宜。
   三.反映问题的回复
   因常德市政务中心正在探索不动产交易中心、房产管理局和税务局窗口一体化建设。目前房产管理局已安排4人在我局窗口开展工作（主要是根据资料审核结果判定是否开具房产信息证明）。由于空间有限，只能站在资料审核窗口。同时新调剂的3个窗口需要“老人”带新手，不能独立操作前台业务，故造成部分工作人员站在资料审核窗口或者开票窗口，给人认为这部分窗口工作人员无事可做的错觉。
其次是自今年以来税务系统正在进行机构深化改革，窗口工作人员上半年都不允许请休公休假。七月份改革进入相对平稳期，根据劳动法规定和窗口工作现状，准予窗口工作人员轮休公休假，因此少量窗口出现暂停服务提示。
   微笑服务、文明服务一直是我局对窗口服务工作人员的素质要求，对此我们诚恳接受批评，并将在今后的工作中予以改进和提高。


                                    国家税务总局常德市税务局
                                           2018年8月2日


原帖地址：http://bbs.changde.gov.cn/read-848182

办个税，要反复排队，你觉得合理吗？好好学习公安交警要求的一站式办结，为什么不可以？

湖南老草民：办个税，要反复排队，你觉得合理吗？好好学习公安交警要求的一站式办结，为什么不可以？回到原帖

一站式服务，说实话，说易行难，我打个比方，拿结婚证，经常可以看到的一种，比如某个丧偶的人再婚，一般情况下，他的户口页是不会改的，户口页上往往还是已婚两个字，当拿着这个户口页去拿结婚证时，谁敢核发这个结婚证，你的户口页上明明是已婚，谁敢给你发结婚证，这就是实质审查，明明一个已婚，你再给人家发结婚证，那不是重婚了吗？这个法律责任谁承担得起！那么当事人必须先到派出所户籍重新变更户籍信息，然后持最新的户口页来拿结婚证，至于拿了结婚证之后那又得去派出所变更户籍，将刚变更的丧偶状态变更为已婚状态。

湖南老草民：办个税，要反复排队，你觉得合理吗？好好学习公安交警要求的一站式办结，为什么不可以？回到原帖

在我在实际观察出来看，除了极简单的如办慢性病特殊门诊就医证等极简单事项之外，稍复杂一点的事项都不可能实行一站式办结。

湖南老草民：办个税，要反复排队，你觉得合理吗？好好学习公安交警要求的一站式办结，为什么不可以？回到原帖

这个怎么说呢，就拿处理违章来说，办理违章和缴纳罚款还是要排两次队，我觉得这个可以改进哈

上面拿这件事哄老百姓开心，未必他们不知道有些事根本就不是一次可以办好的。搞得下面办具体事的人无所适从、步步惊心，不搞、搞得不及时、搞错了都吃不了兜着走，最后的结果就是办具体事的小心翼翼、战战兢兢、两头受气，最后滚蛋

我不舒服：上面拿这件事哄老百姓开心，未必他们不知道有些事根本就不是一次可以办好的。搞得下面办具体事的人无所适从、步步惊心，不搞、搞得不及时、搞错了都吃不了兜着走，最后的结果就是办具体事的小心翼翼、战战兢兢、两头受气，最后滚蛋回到原帖

这个评论比较客观，程序的设置和办事人员有屁关系啊。。。

仗剑：这个评论比较客观，程序的设置和办事人员有屁关系啊。。。回到原帖

这个人一看也是个办事人员。

一站办结，好多人会下岗啊

沅水河：一站办结，好多人会下岗啊回到原帖

不是下岗的问题，而是根本不现实的问题，我还以拿结婚证为例的打个比方，你去拿结婚证，但是你的身份证失磁了，这一次就不可能一次办了，必须先办身份证啊。

武德将军：一站式服务，说实话，说易行难，我打个比方，拿结婚证，经常可以看到的一种，比如某个丧偶的人再婚，一般情况下，他的户口页是不会改的，户口页上往往还是已婚两个字，当拿着这个户口页去拿结婚证时，谁敢核发这个结婚证，你的户口页上明明是已婚，谁敢给你发...回到原帖

你是在与公安部抬杠吧

柳城麦兜：这个怎么说呢，就拿处理违章来说，办理违章和缴纳罚款还是要排两次队，我觉得这个可以改进哈回到原帖

公安部：9月1日前将全面推行公安交管“放管服”

原标题：公安部：9月1日前全面推行公安交管“放管服”

　　新华社北京8月2日电 公安部交通管理局2日在全国公安交管“放管服”改革攻坚视频调度会上表示，开展20项公安交管“放管服”改革措施落实全面攻坚，确保9月1日在全国全面推行。

　　今年6月，公安部推出简捷快办、网上通办、就近可办等20项交通管理“放管服”改革新举措。目前，“申请材料减免”、“18类业务一证即办”、“一窗办”、“自助办”、“网上办”等8项交通管理“放管服”改革措施已按要求在36个大城市率先推行。

　　公安部交通管理局要求各地进一步总结推广大城市推进改革的经验做法，狠抓责任落实，狠抓督导督办，在配套保障、协同联动、降费减负上下功夫，确保9月1日20项改革措施在全国全面推行。

　　公安部交管局还要求36个大城市开展全面的体验式验收检查，以群众办事是否满意为标准，再梳理、再优化、再提升。同时，鼓励各地进一步解放思想，大胆创新，研究推出一批分量重、含金量高、受益面广的改革举措。

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老实话，基层就只希望户籍信息能共享呢，不然可以少很多事。

武德将军：一站式服务，说实话，说易行难，我打个比方，拿结婚证，经常可以看到的一种，比如某个丧偶的人再婚，一般情况下，他的户口页是不会改的，户口页上往往还是已婚两个字，当拿着这个户口页去拿结婚证时，谁敢核发这个结婚证，你的户口页上明明是已婚，谁敢给你发...回到原帖

你这是硬抬杠，民政系统你就查你民政系统的档案就行了，户口薄和身份证只是身份的证明，而不是婚姻状况证明。那我反过来说，如果我户口薄上是未婚，是不是可以和另一个人再领一张结婚证？

weilong265：你这是硬抬杠，民政系统你就查你民政系统的档案就行了，户口薄和身份证只是身份的证明，而不是婚姻状况证明。那我反过来说，如果我户口薄上是未婚，是不是可以和另一个人再领一张结婚证？回到原帖

建议你去多读读《婚姻登记条例》，我不和你抬扛