[投诉举报]高温天气，德山自来水公司傍晚时分卸阀门停水 [已解决]

德山自来水公司于2018年6月26日下午至傍晚时分对桃花山小区的欠水费用户进行了卸阀门停水。
对于拖欠费用采取相关措施，无可厚非，理应支持。但是，你们自来水公司的蛮横做法却引来民愤！！！
        首先，你们有没有将欠费通知告知用户？电费、手机费，都还经常发余额不足的短信提示，即使在欠费状态也不会马上停电、停机，而是再发短信告知已经欠费、请尽快缴费、否则停电、停机  。你们有没有这么人性化的告知？？？营业厅工作人员说有贴通知，但问及贴在哪里的时候却回答不出来，只是咬定说贴了，具体贴在哪里的不知道。请问你们的工作就是这么做的吗？你们贴在小区门口、贴在电线杆上、甚至贴在单元门口，老人家也不一定会注意啊！！你在欠费的用户  门上贴了没有啊？你贴在用户门上，他们回家怎么也能看到啊。
        其次，德山桃花山小区属于原常德棉纺分厂的家属区，现在还居住着蛮多当年的职工，多数都是退休、留守老人，年纪大的有八九十岁，一般都有六十多了，他们子女多数不在身边，电费、电话费、电视网络费等生活费用多数都是子女收到信息提示后由子女代缴的。  你们就这么突然的、莫名其妙的、在大热天的傍晚时分停了人家的水，你让这些老人家晚上怎么生活？被停水的老人家还不知道是怎么回事，都不知道是因为欠水费而停水了？你们有没有考虑他们做饭怎么办？大热天洗澡怎么办？喝水怎么办？   你们要是大清早的采取了停水措施，他们还可以找人问情况、找人求助，该缴费就去缴费，但是你们却偏偏选择在下午傍晚时分下手，让他们找不到原因、无法缴费、无法用水，你们居心何在？存心要整死这些老人家吗？
        好，这些都不说了，说第三点，刚刚（八点多）去了营业厅缴费了，欠费十多元。按道理说应该安排人员尽快恢复供水吧？可是营业厅的服务员态度非常冷淡的说，24小时内送水。24小时？？？你是要这些老人家还要等到明天早上才有水吗？你们是存心还要整他们一天一夜吗？现在才八九点钟，到下午五点半下班还有八九个小时，你们去送个水就那么难吗？


        党中央现在不是都提出群众事情无小事、要方便群众、不让老百姓多跑路、急难事情及时办吗？你们是紧跟中央精神还是与中央精神背道而驰啊？
        没错，在这里我还是承认欠费了、未及时交费，是我们不对，但是具体情况要具体分析和对待，一些老人家搞得什么清白？你们要是学电网、学通信商的，费用不足或欠费了及时短信提醒、限期缴费，之后再采取措施，这样是不是跟合理些？如果你们没有那么先进的手段，也可以在欠费用户的门上贴一张欠缴费通知单啊，如果收到通知肯定不回拖欠你们的费用的，十多元的水费老人家至于拖欠吗？都是有退休工资的人，就算老人家交不起这十多元的水费，他们的子女也交不起吗？老人家的电网、电视网络、包括你们自来水，多数都是留的子女的电话，都是子女收到信息就去缴费的，都不舍得让老人家自己跑路的！
        你们这么粗暴的蛮干，刻意刁难老百姓，招来的是更多的愤怒和不满，损毁的是基层组织的形象！！！
    
       望今日尽快送水，不让老人再多受罪！！！

尊敬的网友：
  您好。您反映的问题已收悉，具体情况待调查核实后予以回复

                  
                        常德市自来水有限责任公司
                                   6/27/2018

问题已解决，水已送，相关人员也已电话致歉，态度还是蛮好，蛮诚恳的，表示以后不会出现类似情况。

对于问题的及时解决，还是表示感谢！希望自来水以后的服务能越来越好！

尊敬的网友：
感谢您对供水工作提出宝贵意见，我司高度重视您反映的问题，立即根据您提出的意见清查、整改停水催收中服务不到位的问题。现就相关情况回复如下：
近期，我司德山分公司正在开展新老欠费清缴工作。采取了张贴、上门、电话等方式进行催收，在催收无果的情况下对欠费多期的用户实施了停水催收。停水后，已有用户陆续前来缴费，分公司均及时恢复了供水。
收到您反映的问题后，分公司组织专门力量做好桃花山社区的后续服务工作。同时，公司要求，虚心接受意见，切实提高服务意识，规范服务行为，进一步优化服务手段，收集用户信息，提高短信催费的覆盖面，为人民群众服好务。

常德市自来水有限责任公司
2018.6.27

转变作作风好，自觉缴纳水费应该！