西岭雪

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[投诉举报]移动公司亟待改变服务理念

楼主^#

更多发布于：2018-05-03 17:11扫一扫，手机看帖

我是移动公司的老客户。手机已有18年历史，宽带从铁通开始至今，也有12年了！我一个老人，也就是老观点，不喜欢跳槽更不喜欢改号！以前，和铁通打交道时，对于那些维修人员都很有感情的！想当初，自己初上网，七不懂八不懂，还郎为那些年轻人的指点！前几年，我的网线从前门客厅进入，由于老鼠危害，维修人员又把网线改成后面进。都不要我讨力。
去年九月，搬到龙港路滨湖新天地。电视也改成宽带了！现代化了！却有些不适应。几个月来，就因为这些与移动发生一些纠葛。几个月来，我发现现在的移动服务理念变了！他们是着力于推销，忽视服务！一天到晚推销各种套餐的短信不断，甚至于电话骚拗。他们利用其行业特点，不顾顾客的需要！
这几个月来，也对他们的服务理念和服务质量很是不满意！
首先就是能推就推！我看电视，就出现经常黑屏。他们修理人员来后，就武断的说是电视机的问题。我们是新电视机，就找到厂家，创维非常负责，他们省公司都介入了！他们用电视机放视频没有黑屏而一转向宽带直播，就出现黑屏！他们用实际证实不是电视机的问题。这样，我们就找到移动，他们换了一个机顶盒，问题就解决了！其实，开始我们就提出换机顶盒，他们不接受，他们的服务首先就是推！搞得我们一个多月都没有看好电视！
二是推不了就甩手不管。最近，我的电脑宽带上网出现过两次因为线路不能上网。第一次出现问题，维修人员来后七看八看，就说是我的网线预埋质量不行，我和他据理力争，说是外线连接应该他们负责，我同他说，你不管就给我写明原因。他只得最后还是帮我搞好哒！昨天，又出现问题，维修人员不管，要我们一是重走预埋线路（要打墙）二是安装无线接收器！他们就甩手不管了！
今天，我找到飞洋科技，买一个无线接收器。他们派一个师傅到我家安装。原来这个把戏需要WAIF支持，而我家的WAIF不像开初移动接业务时说的可以覆盖全家100平米，我的电脑房都管不了！再不能安装接收器的时候，这个师傅好不错，他没有花半个小时就帮我把故障排除了！这就是真正的工匠！比起那些移动挂羊头卖狗肉的维修专家要强百倍！！
我是移动的老客户！希望移动的领导把那个抓推销的劲头拿出一些来抓抓服务！少发些无聊的短信，少打些无聊的电话！多多抓服务！你们的服务不搞好，客户就会跑掉的！！

部门	发帖时间	满意度	状态
常德移动客服	05-03 17:11:20		待处理

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jeffyo...

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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	1楼^# 发布于：2018-05-03 17:14
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君-谨记六级网友 UID263239 最后登录2025-05-16 加关注写私信	2楼^# 发布于：2018-05-03 17:25 wifi .. 版主! 移动的改套餐电话真的太多了.
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常德移动客服

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3楼^#

发布于：2018-05-03 17:34

尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于提供的信息不全我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解！

为民服务，创先争优！我们百分努力，期待您“10”分满意！常德移动

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xcd001 论坛网神 UID446585 最后登录2025-05-25 加关注写私信	4楼^# 发布于：2018-05-03 17:49 老铁
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西门花落雪

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5楼^#

发布于：2018-05-03 17:56

常德移动客服：尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于提供的信息不全我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬...回到原帖

还不全?西老从18年前写起，肯定了你们以前的工作与服务！对你们现在的服务打了一个大大的X!

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西门花落雪

七级网友

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6楼^#

发布于：2018-05-03 17:58

常德移动客服：尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于提供的信息不全我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬...回到原帖

时间、位置、故障都港了!
你们还要么得？

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足迹六级网友 UID487017 最后登录2019-12-07 加关注写私信	7楼^# 发布于：2018-05-03 18:24 我大移动公司，几十年如一日，一直都是这样搞的，还不是照样是龙头老大，所以我会一如既往。嗯，就这样。
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风源一刀五级网友 UID14590 最后登录2025-05-25 加关注写私信	8楼^# 发布于：2018-05-03 18:46 移动用用手机就够了，电视、宽带还是差一点啊！
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无双七级网友 UID431916 最后登录2025-05-25 加关注写私信	9楼^# 发布于：2018-05-03 19:33 移动的号码我没得办法，这么多年了，宽带我用的电信，看电视我用的小米盒子，移动的电话信号好，电信的网络速度好，看电视还是盒子比较好
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希望快乐就好qwe 论坛网神 UID474230 最后登录2023-11-02 加关注写私信	10楼^# 发布于：2018-05-03 19:39 xcd001：老铁回到原帖对他们的服务理念和服务质量很是不满意！
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希望快乐就好qwe 论坛网神 UID474230 最后登录2023-11-02 加关注写私信	11楼^# 发布于：2018-05-03 19:40 风源一刀：移动用用手机就够了，电视、宽带还是差一点啊！回到原帖
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希望快乐就好qwe

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12楼^#

发布于：2018-05-03 19:40

常德移动客服：尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于提供的信息不全我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬...回到原帖

请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解！

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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	13楼^# 发布于：2018-05-03 20:27 君-谨记：wifi .. 版主! 移动的改套餐电话真的太多了.回到原帖我今天就接到一个！以前也很多！
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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	14楼^# 发布于：2018-05-03 20:28 xcd001：老铁回到原帖谢谢版主！！
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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	15楼^# 发布于：2018-05-03 20:28 西门花落雪：还不全?西老从18年前写起，肯定了你们以前的工作与服务！对你们现在的服务打了一个大大的X!回到原帖就是实事求是！
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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	16楼^# 发布于：2018-05-03 20:29 西门花落雪：时间、位置、故障都港了! 你们还要么得？回到原帖不讲怎么改！
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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	17楼^# 发布于：2018-05-03 20:29 足迹：我大移动公司，几十年如一日，一直都是这样搞的，还不是照样是龙头老大，所以我会一如既往。嗯，就这样。回到原帖真的成了老油条！
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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	18楼^# 发布于：2018-05-03 20:30 风源一刀：移动用用手机就够了，电视、宽带还是差一点啊！回到原帖可能是这样！
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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	19楼^# 发布于：2018-05-03 20:31 希望快乐就好qwe：对他们的服务理念和服务质量很是不满意！回到原帖很不满意！！
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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	20楼^# 发布于：2018-05-03 20:31 希望快乐就好qwe：请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解！回到原帖等哈发给他！
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问号110 论坛网神 UID313300 最后登录2023-03-08 加关注写私信	21楼^# 发布于：2018-05-04 07:54 我乃移动25年老客户，若不是老号码更换会带来太多不便，早就弃移动而远离。三天二头电话骚扰要求更改套餐，通话话费每月完全出乎正常预期，扣费根本与自己的通话不符，流量还有一堆，短信提示购买就来了。结果买了就月底做废。中国移动应该是时下最大的奸商。
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问号110 论坛网神 UID313300 最后登录2023-03-08 加关注写私信	22楼^# 发布于：2018-05-04 07:57 西岭雪：等哈发给他！回到原帖别发！他们会一天无数次骚扰你，并持到你放弃投诉。我就经历过。如果没有商业价值，劝您还是换个运营商。
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热土六级网友 UID41528 最后登录2023-12-20 加关注写私信	23楼^# 发布于：2018-05-04 08:30 我用了11年的移动号码，最近办了个电信的卡，然后移动号码的套餐降到基本了。就是因为很多卡啊预留电话都是移动的号码，所以不想换而已。移动的信号都比电信的差。
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独钓寒江论坛网神 UID446436 最后登录2025-01-02 加关注写私信	24楼^# 发布于：2018-05-04 09:10 移动是个鬼，越用越后悔！
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西岭雪

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25楼^#

发布于：2018-05-04 09:48

问号110：我乃移动25年老客户，若不是老号码更换会带来太多不便，早就弃移动而远离。三天二头电话骚扰要求更改套餐，通话话费每月完全出乎正常预期，扣费根本与自己的通话不符，流量还有一堆，短信提示购买就来了。结果买了就月底做废。中国移动应该是时下最大的奸商...回到原帖

的确是最大的奸商！

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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	26楼^# 发布于：2018-05-04 09:48 问号110：别发！他们会一天无数次骚扰你，并持到你放弃投诉。我就经历过。如果没有商业价值，劝您还是换个运营商。回到原帖就是怕麻烦！
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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	27楼^# 发布于：2018-05-04 09:49 热土：我用了11年的移动号码，最近办了个电信的卡，然后移动号码的套餐降到基本了。就是因为很多卡啊预留电话都是移动的号码，所以不想换而已。移动的信号都比电信的差。回到原帖就是就是！
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西岭雪论坛网神 UID9317 最后登录2021-07-06 加关注写私信	28楼^# 发布于：2018-05-04 09:50 独钓寒江：移动是个鬼，越用越后悔！回到原帖怪只怪电信这些业务搞迟哒！都移动抢在前！
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挚友二级网友 UID429747 最后登录2024-06-28 加关注写私信	29楼^# 发布于：2018-05-04 10:46 的确需要改进，移动的套餐多，收费也不明确，亟待大力改进
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