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2017年12月6日凌晨2时许，信访人居住德泰西苑小区因乱搭乱建的单车棚内堆放各种废纸、泡沫等易燃易爆垃圾起火，导致业主财物受损严重，我们的两台未购商业险与一台已投商业险车辆被烧毁，造成直接经济损失47万余元的重大火灾事故发生。事发后武陵区消防大队赶赴现场灭火，勘察、分析失火原因，2018年1月作出武公消认字（2018）0001号，火灾事故认定书，认定本次火灾事故。
根据调查及相关证据，本次火灾的发生导致重大财产损失与北站社区存在因果关系：主要表现如下： 1、北站社区实际存在代管小区物业的行为：本小区自原物业公司撤出后，小区内业主的卫生费一直由社区代收，环卫清洁人员由社区安排，每年收取每户业主卫生费180元，并开有收据，社区代收业主雷记房租4000元，社区在楼道内张贴有（2017）年德泰西城苑卫生费收支明细表，盖有社区公章，足以证明社区的行为事实。 2、监管缺失：滋生乱象是根源。社区自己违章乱搭乱建单车棚、长期对个别环卫人堆放各种易燃易爆的垃圾废品视而不见，业主多次对其提出不理。但却对另外一个老人在角落里搭的简易棚堆放垃圾却拆除。存在有人管，但有选择性拆违。 3、我们向街道办反映投诉：白马湖街道办为其下属辩称社区是平时主动帮业主清扫垃圾，从未收取过任何费用。这种说法与事实不符，纯属替下属单位推卸责任。 4、以上投诉，事实清楚，证据确凿，理由充分，北站社区存在行政不作为，监管不力，允许乱搭乱建，乱堆放垃圾的三乱现象，是火灾事故的根本原因，对此社区应该承担由此而引发的民事责任，社区的责任人应该受到追究。 社区是小区和业主的直接行政管理基层组织，负有重大的职能与责任，负有宣传法律，维护社区居民合法权益，教育居民遵纪守法的职责。作为文明城市，作为负责任的基层社区不应对辖区内的乱象放任自流，负有不可推卸的责任。对于我们遭受的火灾损失请市区政府关注，引起高度重视，对相关责任人问责，依法为我们主张权利，特此来信来访。 |
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1楼#
发布于：2018-01-12 17:19
帖内置顶 – 武陵区区长热线 – 2018-01-15 10:09
火灾发生后，街道到小区进行了调查，也到社区与公安、消防、环卫、社区、小区业主进行了开会协商。现常德市武陵区公安消防大队已出具火灾事故认定书，四位业主中已有两位签收，决定通过保险进行赔付。但还有两位业主（龙小兰、罗新辉）因未购买商业保险，无法理赔，现已申请复核。
对于他们反映的问题，现具体回复如下： 1、社区虽代收了卫生费，费用开支完全用于小区环境卫生清扫、下水道清理、除草及树枝修剪。因每年卫生费都未收齐过，今年还有25户未交纳卫生费，其中已交的业主中还有未交齐的，今年社区垫付资金2410元。除此之外并未收取业主的其他费用，与小区业主不存在代管小区物业关系。与车主也不存在租赁合同、保管合同关系，社区无法律上和事实上的赔偿义务。 2、对于监管缺失这个说法，如上所说，社区与车主之间没有签订监管合同或保管合同，又如何会有监管缺失这个说法。况且对于环卫工人堆放的杂物，社区也多次进行过规劝，但规劝不听，社区没有处罚权，唯一能做的就是不定期地进行清理，但清理不可能每天进行。且不说为此花费的人力、财力，也还要看请的人是否有时间。 另对于乱搭乱建的单车棚，这是历史遗留问题，并不是社区允许搭建的，其次当时搭建单车棚是小区为了方便业主停车，业主也一直使用至今。 3、德泰西城苑是无物业小区，没有人清扫卫生，导致小区环境特别脏乱差，是北站社区承担起了这份责任，后来征求业主同意代收卫生费，请人清扫卫生等。对引起的误会表示歉意，但绝不是为了替社区推卸责任。 4、社区已经做了他们力所能及的工作，可能不能让所有人都百分百满意，但社区绝不存在行政不作为，监管不力，允许乱搭乱建，乱堆放垃圾等行为。 社区只能尽能力为大家服务，但不能排除意外事故的发生，对于龙女士及罗先生所遭受的损失我们表示痛心和惋惜。在此再次提醒大家：希望大家能在生活中注意防火防盗防灾，特别是现在处于冬季，天气干燥，是火灾易发期。请大家一定要注意用火用电用气安全，特别是家中有老人小孩的，外出时一定要检查是否关好门窗、烤火炉、燃气等，避免事故的发生。 武陵区白马湖街道办事处 2018年1月10日 |
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5楼#
发布于：2018-01-10 17:16
社区是小区和业主的直接行政管理基层组织 ,这个说法不对。
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社区问题太多！完美社区有待…… |
9楼#
发布于：2018-01-11 08:34
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10楼#
发布于：2018-01-11 17:23
您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。
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11楼#
发布于：2018-01-12 17:19
火灾发生后，街道到小区进行了调查，也到社区与公安、消防、环卫、社区、小区业主进行了开会协商。现常德市武陵区公安消防大队已出具火灾事故认定书，四位业主中已有两位签收，决定通过保险进行赔付。但还有两位业主（龙小兰、罗新辉）因未购买商业保险，无法理赔，现已申请复核。
对于他们反映的问题，现具体回复如下： 1、社区虽代收了卫生费，费用开支完全用于小区环境卫生清扫、下水道清理、除草及树枝修剪。因每年卫生费都未收齐过，今年还有25户未交纳卫生费，其中已交的业主中还有未交齐的，今年社区垫付资金2410元。除此之外并未收取业主的其他费用，与小区业主不存在代管小区物业关系。与车主也不存在租赁合同、保管合同关系，社区无法律上和事实上的赔偿义务。 2、对于监管缺失这个说法，如上所说，社区与车主之间没有签订监管合同或保管合同，又如何会有监管缺失这个说法。况且对于环卫工人堆放的杂物，社区也多次进行过规劝，但规劝不听，社区没有处罚权，唯一能做的就是不定期地进行清理，但清理不可能每天进行。且不说为此花费的人力、财力，也还要看请的人是否有时间。 另对于乱搭乱建的单车棚，这是历史遗留问题，并不是社区允许搭建的，其次当时搭建单车棚是小区为了方便业主停车，业主也一直使用至今。 3、德泰西城苑是无物业小区，没有人清扫卫生，导致小区环境特别脏乱差，是北站社区承担起了这份责任，后来征求业主同意代收卫生费，请人清扫卫生等。对引起的误会表示歉意，但绝不是为了替社区推卸责任。 4、社区已经做了他们力所能及的工作，可能不能让所有人都百分百满意，但社区绝不存在行政不作为，监管不力，允许乱搭乱建，乱堆放垃圾等行为。 社区只能尽能力为大家服务，但不能排除意外事故的发生，对于龙女士及罗先生所遭受的损失我们表示痛心和惋惜。在此再次提醒大家：希望大家能在生活中注意防火防盗防灾，特别是现在处于冬季，天气干燥，是火灾易发期。请大家一定要注意用火用电用气安全，特别是家中有老人小孩的，外出时一定要检查是否关好门窗、烤火炉、燃气等，避免事故的发生。 武陵区白马湖街道办事处 2018年1月10日 |
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12楼#
发布于：2018-01-12 19:43
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