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常德市经济和信息化委员会、常德移动公司：
原帖地址；http://bbs.changde.gov.cn/read-834707 我们全家都是移动公司10多年的老用户。10月29日在移动营业厅办理了组建家庭网络，送移动宽带和网络电视业务，给我的业务回单上标明，2年内任意家庭组网成员退出家庭网络就会在组网的主卡上每月扣费50元，我想组建的都是自己家里几个人，自己不申请退，移动公司不会帮我退的。 然而，事实并非这样。 11月4日，在组建家庭网络后的第5天，上午10:08分手机突然收到移动公司10086发来的短信内容是："1387505****已取消您所在的家庭网络，立即生效，您与其他家庭网络成员间通话优惠不变******" 1387505****号码，是本人母亲在用，老人家快70了，什么业务都是我们子女给她办理的，我想她不会自己跑去营业厅办理退家庭网的业务。打电话问了母亲后，她表示自己没有办过，也没有授权别人办理过退出家庭网业务，不知道怎么回事。随后我打10086进行了投诉，我不知道移动公司业务人员怎么会有这么大的胆子，不经过他人同意擅自更改客户的业务，要是这个是银行账户，我想账户的钱移动公司是否可以把账户里的钱转来转去呢？投诉工单编号：S201711041049051380. 后续问题；11月4日投诉后，就有石门移动公司的工作人员和我联系，说是他们的工作人员在办理业务时把号码输入错误，目前查询没有见我帐户有扣宽带50元费用问题。 11.24日查询主卡1350841**** 费用； 图片：QQ图片20171124133122.jpg 
上面写着宽带费用38.33，细算一下 50元/30*23=38.33 用家庭网主卡1350841****马上又打10086进行了投诉，工单编号；S201711241308280611。客服人员4586号不知道是缺少业务培训还是对业务不太熟悉，竟然说11月2号充了50元宽待费用到帐户，我都气晕了，11月4日移动公司操作失误把家庭成员退了家庭网，你们怎么可能11月2日提前知道给我充50元宽带费，你就不能查询一下以前的帐单是什么样子，原来都显示这样，现在移动公司帐单另移动公司某些办理业务人员太不负责任，主卡1350841****在7月办理了交100元话费送手机活动，活动要求需要开通28元的4G套参，明明套参中包含了来点显示，为什么原来的来电显示不给取消，不是欺负老年人吗。不是查帐单查了下，这个费用会被一直收下去。钱虽然不多，但我觉得这样做真是不可取，君子爱财取之有道，这样不太地道吧。 |
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1楼#
发布于：2017-11-27 15:41
帖内置顶 – 常德移动客服 – 2017-11-27 15:41
尊敬的网友：
您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！ |
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3楼#
发布于：2017-11-24 18:41
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5楼#
发布于：2017-11-27 15:41
尊敬的网友：
您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！ |
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