[投诉举报]请常德移动不要侵犯客户权益！

TO:

常德市经济和信息化委员会、常德移动公司：


 我们全家都是移动公司10多年的老用户。10月29日在移动营业厅办理了组建家庭网络，送移动宽带和网络电视业务，给我的业务回单上标明，2年内任意家庭组网成员退出家庭网络就会在组网的主卡上每月扣费50元，我想组建的都是自己家里几个人，自己不申请退，移动公司不会帮我退的。
 然而，事实并非这样。 11月4日，在组建家庭网络后的第5天，上午10:08分手机突然收到移动公司10086发来的短信内容是："1387505****已取消您所在的家庭网络，立即生效，您与其他家庭网络成员间通话优惠不变******" 1387505****号码，是本人母亲在用，老人家快70了，什么业务都是我们子女给她办理的，我想她不会自己跑去营业厅办理退家庭网的业务。打电话问了母亲后，她表示自己没有办过，也没有授权别人办理过退出家庭网业务，不知道怎么回事。随后我打10086进行了投诉，我不知道移动公司业务人员怎么会有这么大的胆子，不经过他人同意擅自更改客户的业务，要是这个是银行账户，我想账户的钱移动公司是否可以把账户里的钱转来转去呢？投诉工单编号：S201711041049051380.
本来都不想在网上投诉这个事情，而是移动公司某些业务办理人员太大胆子了，本人身份证下另一个号码（本人老婆用）在10月25日晚上9点多收到移动公司发来的信息，大意是：您已订购和校园业务 每月费用10元，如果不是您本人操作，请在1小时内发送*****（***为一串数字）到10086901反馈，老婆收到后以为是咋骗短信，没有理会，后来在10点多的时候查询账户，果真扣了10元。马上打10086转人工投诉，真的碰到鬼了，语音提示也夜间服务时间，人工休息。10月26日早上打10086转人工投诉乱扣费问题，要求双倍返还话费。好像是26日晚上收到10086打来的电话，说是给办和校园业务的是XX营业厅的XXX（人名），说是打电话经过机主同意了才办理的，可以退10元到账户，但不能双倍返还（移动公司早前打的话费误差双倍返还难道是开玩笑的吗？）。我和我家人一向都反感任何强行推销的东西，也不可能自己或授权别人办理，移动公司某些业务人员为了自己的某种利益，私自在后台未经过客户同意办理这样和那样的业务，变更客户套装，请问是谁给你们这样打的权利。钱虽小事，但我觉得这个问题的本质是个大事。


我在百度查了一下，这样类似侵犯客户权益的并非个案，请

常德市经济和信息化委员会和常德移动公司高度重视此类事情，不要让移动客户寒心。

强烈要求，话费误差双倍返还！移动公司自已放的屁又自已吃回去了？

麻痹的有一次买了个流量加油包，结果TM每月都给我按此办理，过了几个月才发现，劳资本来一个月2G的流量，它还好意思每月再扣一个100M的流量包，抢钱真是不要脸啊！

现在这话费越来越贵。一哈就没钱了。怎么扣的

移动公司业务人员胆子就是这么大，不经过他人同意擅自更改客户的业务，我也经常遇到，最后一个撒手涧就是去公信部投诉，一投一个准。

尊敬的网友：
       您好！感谢您对常德移动的关注与监督！您反映的问题，我公司正在为您积极处理当中，请您保持手机畅通，待有处理结果我们将第一时间联系您，由此给您带来不便，敬请谅解！谢谢！

直接工信部投诉吧！