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本人参加工作不久，在常德市内没有住房，目前租房，为了缓解租房压力，想到申请住房补贴，这阵子前前后后准备资料，来来回回跑住建局很多趟，每次去都说资料不齐，齐了又说日期问题。但是事前并没有说明资料要求，并且态度极其不好。今天第四次去补资料，说租赁证日期必须是三年，我上面是九个月，我上次去的时候，里面的工作人员并没有交代这个注意事项，租赁证已经打过了没办法再打，等于住房补贴更加没办法落实了。并且我在窗口办事填表，看到窗口没有笔，以前是有笔的，就询问工作人员，有没有笔，里面某工作人员用很冲的语气说没笔，这里不提供笔，要笔自己下次带来，为了不多跑冤枉路，我继续请求，能否借给我一支笔，这才由另一个工作人员给我一支笔填写。当我看到窗口标牌语“把方便留给群众，把困难留给自己”，有点嘲讽。窗口是联系大众的第一场地，可是工作人员服务态度与素质如此低下，作为群众只能说心寒。我认为政府部门要将窗口服务更加重视，注意一下人员素质，不要让群众更加失望。
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1楼#
发布于：2017-10-20 09:12
帖内置顶 – 市住建局 – 2017-10-20 09:13
尊敬的“正义感爆棚JJJ”网友：
您好！您的投诉事项我办已收悉，我办领导高度重视并指派专人到大厅进行核实，同时也与您本人取得联系，具体实情如下： 一、关于来窗口往返多次的问题 经核实，您实际来市住建局租赁补贴申请窗口递交资料共2次；去市房管局查询无房证明和办理租赁证事项2次。 第一次来我办窗口时您没有按照申报指南要求准备齐所需资料；第二次来时又发现您在市房管局租赁所出具的租赁证年限只有半年，为了避免您租赁证半年到期后再次去房管局办理租赁证，从便民的角度出发，我们窗口工作人员善意的建议您去市房管局租赁所办理有限期更长的租赁证，当时您也认可窗口工作人员的建议。 二、没有提供公共用笔且态度不好的问题 我们要求住房补贴窗口在开展业务受理工作时，必须在柜台上配备公共用笔。但经了解，窗口接待量大，在公共用笔上难以管理，曾连续很长一段时间出现每周使用十几盒笔的现象，这些笔并不是自然消耗掉的，而是来申请填写资料的人员嫌公共用笔连接笔座线麻烦，并将其拔断填写完资料后又无意间随手带走的，为此窗口文员私自商议决定取消柜台公共用笔的供应，导致您在不知情情况下，对窗口文员拒绝为您提供笔而感到不舒服，我办在接到您的投诉后立即责令住房补贴窗口无条件整改，及时在窗口柜台上配备公共用笔，对该窗口文员进行严厉批评教育，并要求给投诉当事人道歉，同时为您贴心指导办理完后续租房补贴相关手续。 感谢您对住房保障工作的支持理解，也请您继续监督提出宝贵意见，我们将不断改进。 常德市住房保障办公室 2017年10月20日 |
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4楼#
发布于：2017-10-19 08:27
本来一次性可以把所有问题，都能解决的，有些人，有些部门就是让老百姓跑N多趟！！这是什么作风！十九大正在召开，必须给老百姓个说法！到底是住建局的问题，还是你们员工的问题？员工的问题，归根到底还是住建局的问题！一大早看到这样的贴子，实在让人揪心，底层老百姓生活本不易，而我们的公务员们，拿着人民给你俸禄，却不为民办事儿，要你们何用！
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8楼#
发布于：2017-10-19 10:22
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9楼#
发布于：2017-10-19 10:24
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10楼#
发布于：2017-10-19 10:28
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12楼#
发布于：2017-10-19 13:21
在发帖后不到24小时，住建局方已给答复，问题已经解决，资料问题进行了详细讲解，其中确实有部分是我个人误会，至于态度不好也进行了道歉，解决问题的效率高，这样的办事效率才是人民真正需要的，满意。
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14楼#
发布于：2017-10-19 15:04
显示的“已解决”，为什么我看不到部门的回复呢？大家能看到吗？
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16楼#
发布于：2017-10-19 16:37
敢把窗口标语改成“把困难留给群众，把方便留给自己”！咱也可能 就不会投诉啦！！！
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18楼#
发布于：2017-10-20 09:12
尊敬的“正义感爆棚JJJ”网友：
您好！您的投诉事项我办已收悉，我办领导高度重视并指派专人到大厅进行核实，同时也与您本人取得联系，具体实情如下： 一、关于来窗口往返多次的问题 经核实，您实际来市住建局租赁补贴申请窗口递交资料共2次；去市房管局查询无房证明和办理租赁证事项2次。 第一次来我办窗口时您没有按照申报指南要求准备齐所需资料；第二次来时又发现您在市房管局租赁所出具的租赁证年限只有半年，为了避免您租赁证半年到期后再次去房管局办理租赁证，从便民的角度出发，我们窗口工作人员善意的建议您去市房管局租赁所办理有限期更长的租赁证，当时您也认可窗口工作人员的建议。 二、没有提供公共用笔且态度不好的问题 我们要求住房补贴窗口在开展业务受理工作时，必须在柜台上配备公共用笔。但经了解，窗口接待量大，在公共用笔上难以管理，曾连续很长一段时间出现每周使用十几盒笔的现象，这些笔并不是自然消耗掉的，而是来申请填写资料的人员嫌公共用笔连接笔座线麻烦，并将其拔断填写完资料后又无意间随手带走的，为此窗口文员私自商议决定取消柜台公共用笔的供应，导致您在不知情情况下，对窗口文员拒绝为您提供笔而感到不舒服，我办在接到您的投诉后立即责令住房补贴窗口无条件整改，及时在窗口柜台上配备公共用笔，对该窗口文员进行严厉批评教育，并要求给投诉当事人道歉，同时为您贴心指导办理完后续租房补贴相关手续。 感谢您对住房保障工作的支持理解，也请您继续监督提出宝贵意见，我们将不断改进。 常德市住房保障办公室 2017年10月20日 |
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19楼#
发布于：2018-03-26 18:20
投诉的好！有投诉才有整改，要不百姓办个事越来越难，办事员坐在办公室是体会不到的....
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