[投诉举报]中国移动公司请给我恢复网络 [已解决]
  • 张老三家的鹅
    2023-09-24 11:09
      以135****3600这个号码,是我的移动主号的副卡小号,是给小学生的小天才电话手表里面用的,只有接打电话 的功能,没有收发短信功能(这个限制短信功能是移动大厅设置限制的,也不是我设置的)。
     在20230915早上7点50几的时候被停号了,这个时间,小学生在学校晨读,已经把手表关机了。
      并且,这个月,在20230923我投诉之前,这个3600移动卡号和我的主号,都还没有使用过移动的流量。
      通话记录是可以查的,也能查到这个3600移动卡号并没有拨打过其他电话号码。


       那问题就来了:
       一个已经关机了的、没有使用过流量的、又收不到短信的、也没有拨打呼出过电话的手机号,被移动公司后台判定为“涉嫌从事诈骗”活动,给直接停机了。


        打电话给10086投诉,根本不听我的解释,意思就是,停号就停号了呗,你在微信链接或营业厅去办开通吧。
        发了微信链接来,但操作后提示要去营业厅吧。
        营业厅的人态度极其不好,可能是直接把我当成从事诈骗的人了吧。我说了这是小学生的电话手表卡后,营业厅说是小学生随便点了什么链接了吧?还是乱扫二维码了——营业厅这是典型的不查实原因就把问题责任随意推给客户的,还好,我这3600移动卡收不到短信,哪有链接可点?这个月没使用过流量,哪里在外面扫二维码?这移动公司就是高高在上的自己没错、错的都是客户的态度。


        然后营业厅要我去公安局开一个“无犯证罪证明”来才给我重新给这3600的移动号码办理业务,并且还说:在移动公司的系统内,因为3600移动号“涉嫌从事诈骗”活动,我个人的身份证号都已经被判定为“高危”,只有去公安局开证明才能证明我是个守法的良民后才能恢复网络。


        想不到我当了移动公司 一十五年又八个月的客户,居然成了高危人士一个。


        我说那销了这号,营业厅说销不了,要先开通了才能销号。我说那不销号也使用不了,你们还每月扣我这副卡小号的月租费? 营业厅说:是的。


        越想越气,回家又打10086,10086说要按营业厅的做,要去公安局开无犯罪证明。我又再一次跟他们说,这是小学生的电话手表的卡,当时已经在学校关机晨读了。但10086也是如营业厅一般把我当成高危人士了,也要我去公安局开无犯罪证明。


         我无可奈何说了一句:我这小学生的手机号你们不查原因就停机了,我要向工信部投诉你们。


         可能那天我说的最能让她们听进去的就是这“工信部投诉”一词了。然后10086有各种私下交谈,等了几分钟后,说是24小时内有专人联系我。又想了几秒后改口说48小时内有专人联系我。
         我就笑了,这是她们想起“明天”是周日,没人上班联系我,所以才改口说48小时吧,好在周一时有人来联系。


       事情经过就这样,
     现在请移动公司:
      1、请拿出135****3600这个号码从事高危诈骗活动的证据发给我看,时间地点事情方式,是打电话还是点链接还是扫二维码了还是用流量了?这个我都能查到的,相信移动公司人才众出的也肯定能查到。不要一句“配合公安断网行动”把一切责任推给公安和用户了;公安要你们断网,你们也要拿得出证据才行,不能随便停几个网号就应付公安交差了事。


      2、如果135****3600这个号码有从事过上面的违法行为,作为小学生监护人,我是有责任的,请移动公司发给证据时,也顺带发一份给公安局,公安局会来找我,而不是要我去找公安局开无犯罪证明;


             3、如果135****3600这个号码没有从事过上面的违法行为,请解释为什么要给这个号断网?并且请把自20230915起至恢复网络之日起的月租费按三倍金额赔偿给我。


      4、常德已经提出“一件事一次办”很久了,而移动公司还随意断网,要老百姓跑这跑那办证明,请问你们用这种方式给老百姓添堵,给公安局添乱,给常德抹黑,你们很有成就感么?





  • 常德移动客服
    2023-09-25 16:21
    1楼
    帖内置顶  –    –  2023-09-25 17:12
    尊敬的网友:
          您好!您反映的问题我公司已进行了仔细核查,已有工作人员联系您解释说明,感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题,欢迎您及时向我们反馈,除传统服务厅,我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议,希望得到您对我们服务的后续监督,谢谢!
  • 24648813
    2023-09-25 08:20
    2楼
         无犯证罪证明可以先在我的常德app上申请。史上最严的反诈也许会误伤无辜,
  • gudumao
    2023-09-25 09:28
    3楼
    店大欺客吧,反正这事他不给你办,别人也帮你办不了,你只能求他,这就是垄断
  • 中国农民工
    2023-09-25 10:10
    4楼
    现在误伤的较多,没办法
      去年我有1个常德移动1361742XXXX,30年的卡(因没月 租,他给我停了);怎么投诉都让我去指定的营业点二次实名,没办法,人在外地,停了几个月,后来回家 才去又给开通了。
  • 常德移动客服
    2023-09-25 16:21
    5楼
    尊敬的网友:
          您好!您反映的问题我公司已进行了仔细核查,已有工作人员联系您解释说明,感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题,欢迎您及时向我们反馈,除传统服务厅,我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议,希望得到您对我们服务的后续监督,谢谢!
  • qiaoyuqing
    2023-09-27 20:40
    6楼
    24648813:无犯证罪证明可以先在我的常德app上申请。史上最严的反诈也许会误伤无辜,回到原帖
    只要存在误伤的可能就需要营运商配合处理,而不是一推了事,反过来说最严反诈给我们带来了什么
  • 常德80小市民
    2023-09-28 17:08
    7楼
    这和反诈没什么太大关系,说白了就是移动瞎弄,出了事又没人负责处理。各个外包部门互相推诿。搞到最后反诈就成了背黑锅的屎盆子!前几个月和移动折腾了大半个月,领教到移动的混乱。