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包裹时常被快递员放在云柜里，以前虽然觉得不方便，但也没出现别的差错，但现在云柜居然开始霸王收费了。我有如下问题：
1、快递员放包裹没有经过我的允许，把包裹私自放入云柜，有时忘记拿云柜就会收费，超过24小时收费一元，请问这是否是强制消费。 2、快递员是否应该让我们自主选择接受包裹方式（直接接收、放在门卫、云柜），而不是云柜直接给你一个信息，就算放入云柜了。 3、快递员私自将包裹放入云柜，未征得接收人的同意，在云柜寄放超时情况下，这个钱究竟由谁买单？ |
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1楼#
发布于：2018-12-13 16:56
帖内置顶 – 市市场监督管理局 – 2018-12-17 14:42
关于《云柜霸王收费》问题的回复
慢从前 网友： 您好，您在“云柜霸王收费”一贴中反映的问题，我局已收悉。根据国家工商行政管理总局令2014年第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条：“消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据”的规定。工商部门在处理投诉中，需要消费者提供明确的被投诉人信息、具体的投诉请求，事实和理由等相关证据，为了更好地调查了解相关情况，核查相关证据，请您拨打12315电话留下联系方式，或者直接来我局提供相应的证据和被投诉人的相关信息，便于我们工作人员进行调查处理和回复。 感谢您对我们工作的信任和支持！ 常德市工商局12315指挥中心 2018年12月13日 |
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2楼#
发布于：2018-12-10 19:14
本人也被云柜收费过，但没觉得过分：
1、云柜是提高快递效率的合理方式。 2、云柜提供服务，超时也是收货人的责任，向收货人收费也算合理。（但24小时时限有待商圈） 3、每笔快递的收费很低廉，都是效率求生存，要求过高可能阻止行业的健康发展。 |
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6楼#
发布于：2018-12-10 22:55
从安全性来说，云柜是不错的。以前基本上都有短信通知的。现在很多小区门卫收包裹，但是不负责保管。万一不见了，物业是不会负责的。一二块钱的事。何必还计较。
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10楼#
发布于：2018-12-11 07:57
我也觉得云柜好。
首先，快递送到指定地点了，你因为工作等原因无法当场收包裹，你觉得是快递员的责任吗？肯定不是。 其次，因为无法当场签收，只能放云柜或者物业门卫室等等。放门卫室是很多快递员不愿意的，因为有些物业没有签收登记制度，只提供场所，包裹被盗屡见不鲜，我们小区就是，然后包裹根本就没有你的签收字迹，快递还要赔钱。放云柜就安全了，不然你以为快递愿意？放云柜要逐个扫条码，要录信息，实际操作比一大堆一起丢门卫是麻烦费时间很多的。 云柜是企业，不是快递公司自家的，也不是福利设施，存入云柜第一天的钱快递公司付了，你不及时取包裹难道要快递公司继续出钱或者云柜公司免费？一个柜子成本在哪，只有几十个格子，都不限制取件时间当免费存物箱的话对运营商和客户都不是什么好事。 |
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11楼#
发布于：2018-12-11 08:24
云柜方便的确不可厚非，但基本上快递员都未电话通知，也未询问是否同意放在云柜就放了， 也基本上不会发短信，绑定微信后就一个微信提醒，有时候微信信息多了就被盖在后面去了，就忘了，且冬天冷，晚上回家后有时候就直接回去了，云柜一般在门口，很容易忽略。
不过硬是超时了可以让快递员拿出来，再给你放进去或者放门卫的。 |
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15楼#
发布于：2018-12-11 09:43
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16楼#
发布于：2018-12-11 10:14
云柜就是霸王收费。至少在收费前应当再次短信提醒。万一我不能在24小时内提取包裹，我也能及时委托别人代办啊。因为你这云柜建在小区并没有经过小区大多数业主同意，谁批准你安装云柜的，每年的场地租金又是交给了谁呢？
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18楼#
发布于：2018-12-11 11:04
快递员拖着一大堆货，联系你你又不在，让他等，快递员等你收不收费，放物业，物业不收费，丢失了你还是要找物业，我不是说你，我是说现在快递业的通病，这是个现实问题。所以才有快递之家，菜鸟驿站这些解决最后一公里。
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26楼#
发布于：2018-12-13 16:56
关于《云柜霸王收费》问题的回复
慢从前 网友： 您好，您在“云柜霸王收费”一贴中反映的问题，我局已收悉。根据国家工商行政管理总局令2014年第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条：“消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据”的规定。工商部门在处理投诉中，需要消费者提供明确的被投诉人信息、具体的投诉请求，事实和理由等相关证据，为了更好地调查了解相关情况，核查相关证据，请您拨打12315电话留下联系方式，或者直接来我局提供相应的证据和被投诉人的相关信息，便于我们工作人员进行调查处理和回复。 感谢您对我们工作的信任和支持！ 常德市工商局12315指挥中心 2018年12月13日 |
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28楼#
发布于：2018-12-13 19:53
我了解到的行业规则是这样的：
送一件快递，快递员报酬为0.7元/件（可能各个物流公司不一样） 而快递员寄存云柜，云柜运行方要收取0.3元/件（可能每个云柜运行商不一样） 而打一个电话，现在很多电话套餐，平均下来，他的电话成本估计不足0.05元/次。 快递员是采取已付费换取劳动效率。如果他们有足够的时间，估计他们也想直接放外面，毕竟能接省0.25元/件。 至于超过24小时收费1元，真心觉得不贵。 |
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