[投诉举报]我要正式投诉常德桃源公安指挥中110话务员态度差接警员态度恶劣，态度恶劣、不作为 [已回复]

市民：
       您好！您反映的问题已收悉，我局高度重视，经调查核实，现将有关情况回复如下：
       一、投诉事实
       2026年4月25日20时41分，您使用手机号码15089187178拨打110报警电话，要求接警员查找通过电话辱骂您的人员信息，并称若不处理将投诉接警员。
       二、调查情况
       接警过程中，接警员告知您110平台无法直接定位辱骂者，并建议您提供辖区位置以便转派派出所出警处置。您拒绝透露地址，坚持要求接警员告知对方位置。被拒绝后，您情绪激动，声称要投诉接警员并起诉公安机关。此后，您又多次拨打110，言语攻击接警员，导致无法有效沟通。为确保110接警线路畅通，接警员对您采取临时屏蔽措施，时间为一个小时。
       经查询接警平台记录，您自2023年8月至2026年4月累计拨打110达62次，涉及内容多为非警务诉求（如投诉通信运营商、要求开通公交线路、要求接警员转接12345热线等），部分通话存在胡言乱语、辱骂、骚扰接警员等行为。接警员对您的情况普遍较为熟悉，考虑到您持有精神二级残疾证，且反映事项多与公安机关职责无关，为保障其他群众紧急报警通道畅通，仅在您频繁占用公共资源时采取短时屏蔽处理。
       三、下一步工作
       县公安局将加强接警员日常培训，规范文明用语，端正服务态度，增强业务能力，在依法保障群众合理诉求的同时，妥善做好非警务警情及疑似骚扰警情的甄别与处置，确保110接警平台正常秩序。
                          
                                                                                                                                    桃源县公安局
                                                                                                                                   2026年5月8日