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2016年5月25日通过电话办理的网络宽带业务，经过了十多年的时间，今年5月8日去移动公司办理停网业务时，居然要求我回收光猫与路由器以及机顶盒。由于路由器与机顶盒型号匹配不上，要求对相关设备按原价进行扣除；回忆起当时安装时的情景就一个电话解决的事儿也没有人说明这个设备需要保留。经过长时间的煎熬，今天终于下决心去移动公司处理停网事宜，最后达成协议扣除路由器费用140元（已开具通信服务费发票）完成停网业务。我始终觉得这140元交的有点冤，不晓得相关业务与做法是否合规。
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1楼#
发布于：2025-11-05 10:13
帖内置顶 – – 2025-11-05 10:17
尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。根据双方协议约定，您所办理宽带及相关产品开户时缴纳的初装费/调测费仅包含装机的人工费/调测费及相关耗材费用，不包括设备费用(如:光猫、机顶盒、路由器、摄像头等),如您向我司租用设备所有权归属我司故您在过户、拆机、退订、变更等原因中止或终止宽带使用时必须将设备归还我司。归还的设备串码必须与宽带及相关产品办理时的设备串码保持一致，如您不归还终端设备或归还的设备已损坏/不符合我司要求,根据协议我司需收取设备违约金。由此给您带来不便，敬请谅解！ |
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3楼#
发布于：2025-11-04 15:30
你可要求移动提供 2016 年装机时的设备清单或工单记录，核对型号是否一致。还可以要求对方履行了告知义务。
可以向工信部投诉：登录工信部电信用户申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）提交材料，申诉内容包括扣费不合理、未履行告知义务等。 另外 闲鱼上应该有限制的设备买。 |
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5楼#
发布于：2025-11-04 15:44
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6楼#
发布于：2025-11-04 15:46
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7楼#
发布于：2025-11-04 16:57
通常路由器不存在匹配的问题，只是老式路由器不适应现在的网络环境，用是能用的，但会严重影响带宽。回收光猫与路由器以及机顶盒是退网时运营商要求的，有些套餐到期后是不用退设备的，即使退的话，运营商收回去最后也是到了荒货佬那里，一般在废旧回收店找找这种东西都有，光猫与路由器以及机顶盒在废品店全部几元钱一个不论好坏，闲鱼上也有，也是几块钱一个。
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8楼#
发布于：2025-11-04 18:56
我也遇到过类似的事。来回跑了3趟营业厅，好在最后找到了在家沉睡多年从未使用过的光猫，不然也得原价赔偿。
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10楼#
发布于：2025-11-05 10:11
匡到一个是一个，游戏规则都由他们定。国企都如此玩，到头来，每个人都是受害者。
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11楼#
发布于：2025-11-05 10:13
尊敬的网友：
您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。根据双方协议约定，您所办理宽带及相关产品开户时缴纳的初装费/调测费仅包含装机的人工费/调测费及相关耗材费用，不包括设备费用(如:光猫、机顶盒、路由器、摄像头等),如您向我司租用设备所有权归属我司故您在过户、拆机、退订、变更等原因中止或终止宽带使用时必须将设备归还我司。归还的设备串码必须与宽带及相关产品办理时的设备串码保持一致，如您不归还终端设备或归还的设备已损坏/不符合我司要求,根据协议我司需收取设备违约金。由此给您带来不便，敬请谅解！ |
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12楼#
发布于：2025-11-05 14:05
原价退回属实有点坑了。
电信的我记得是锁定24个月就免费了 |
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13楼#
发布于：2025-11-05 15:21
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