[投诉举报]市市场监督管理局：人命关天的大事，你们的回复能不能不要躲猫猫！

http://bbs.changde.gov.cn/read-859570
http://bbs.changde.gov.cn/read-859478
     以上两个分别是6月13号和6月17号发到常德论坛的帖子。有幸昨天房管局和市监局都去小区“了解情况”，并且得到了市监局的回帖。可是在高尚名门业主看来，市监局的回复还是一如既往地走过场形式，其目的也许是为了向上面交一份“答卷”，如果不需要交这份“答卷”，也许市监局完全会装聋子。
       一、回复2018年的时候对物业提出了问题清单。那时候的物业是开发商自己喊的几个人弄的，这份问题清单自然业主就看不到，后来小区成立了业主委员会，更换了物业，我们更加无法证实有没有这份清单了。
       二、回复3月和5月都对小区电梯进行了排查，并且向物业提供了问题清单。实际上物业至今没有见到任何书面的清单，业委会也没有收到相关的清单。请问市监局是以什么形式提供的？是口头上说的吗？难道市监局的工作可以如此的不严谨！
       三、回复根据业主《请愿书》，市政府安排市直相关部门牵头处理业主反映的相关问题，市市场监管局积极配合、开展调查处理，将涉及电梯的相关情况和处理意见提交了牵头部门。请问这个牵头部门是哪个部门？最终的处理意见又是怎么样的？有没有一个结果？。。。。。。让业主寒心的是常务副市长陈副市长的亲笔签名要求督办的指令也不好使！
          四、回复维保公司多次反映电梯存在问题，因为资金问题一直没有得到解决。这里面说明了两个问题：一是电梯的问题确实存在；二是所需资金不是小数目，也映射出问题比较大。电梯不是应该有保修期吗？难道保修期之内没有责任方？在保修期之内是市监局不愿或者是不敢指出责任方吗？
       五、回复相关部门多次和物业以及业委会沟通协调。业委会成立是2018年11月，2019年2月1日之前的物业是开发商自己的物业。相关部门在沟通过程中有没有对于电梯问题产生的原因阐明？有没有进行一个责任划分？你们一味地要业主走法律途径，请问你们的职责是什么？以前电梯是划归质监局管的，现在质监局合并到市监局了，保护消费者权益也是你们市监局分内的事情吧！不管是从技术上也好，从保护消费者的权益的角度也好，你们市监局都难辞其咎吧！
     六、回复电梯经过了三次检测，都是合格的。电梯是特种设备，老百姓不知道合格的标准是什么，但是从市监局前面几条的回复来看，你们也不否认问题的存在，到底问题有多大，到底是否合格，想必你们心中自有答案。老百姓就想问一句：验收合格的电梯，怎么会有如此多的问题？！你们在3月份和5月份来小区的时候，也口头指出了不少电梯安装不规范和机房环境不合格等问题，虽然你们没有留下书面的材料，但是业主有录音录像，必要时可以呈现出来。你们明明知道这些问题的存在，为什么当初不指出来，责令开发商整改呢！你们是想保护开发商还是不敢得罪开发商！
      七、回复关于6月12日关人事件，贵局过于的轻描淡写。是否真的要等出了人命，才能够唤醒你们的良知！
       八、业主帖子所提三条诉求：
    一、彻底查出电梯存在问题；
      二、找出导致问题的责任方；
      三、责令责任方解决电梯存在问题，以免业主的生命安全受到威胁！

贵局没有一条给出正面回复。其实关于电梯的投诉，即使业委会还没有成立，我们从最开始起就没有间断过。但是相关部门和开发商一直都是顽躲猫猫的游戏，直到电梯已经过了保修期，问题也没有得到解决，现在更加是撒手不管了。我们业主现在的目的很明确：现在电梯的大部分问题都是在安装过程中就存在，或者是安装过程中就埋下了隐患，即使现在电梯过了保修期，其责任方也是开发商。所以我们要求市监局彻查电梯的问题，并且区分出哪些问题是安装环节导致的，这部分问题的解决必须要由开发商来买单。至于其余的问题，我们业主可以自己想办法。请常德市市场监督管理局的领导不要再执迷不悟了，不要再玩躲猫猫的游戏，如果有一天真逼业主走上司法维权之路，第一被告应该是市监局。
                高尚名门业委会
                  2019年6月20日

以下是市监局的回复：
关于市民留言“高尚名门小区电梯问题”的回复

尊敬的网友：
      您反映的问题我们正在处理中。同时就目前掌握的情况回复如下：
      一、关于电梯故障排查
      1、2018年，针对部分业主电梯故障的投诉，原市质监局督促原锦华物业组织对电梯进行全面排查，并联系电梯制造单位爱登堡电梯湖南分公司，从上海总部安排工程技术人员到该小区，对投诉较多的8台电梯进行了排查，并向物业公司提供了问题清单。
      2、2019年3月，市市场监管局督促该小区现有电梯维保公司湖南德豫电梯工程有限公司对电梯情况进行了一次全面排查，并向物业公司提供了问题清单。
      3、2019年5月27日，市市场监管局组织专业技术人员对该小区3栋电梯情况进行了排查，并向物业公司提供了电梯存在的故障问题和解决方案。
      二、关于电梯问题整改
      1、根据该小区业主《请愿书》，市政府安排市直相关部门牵头处理业主反映的相关问题，市市场监管局积极配合、开展调查处理，将涉及电梯的相关情况和处理意见提交了牵头部门。
      2、维保公司多次就发现的问题向物业公司书面反映，提出解决问题的具体措施，但因资金问题，大部分问题未能得到整改。
      3、原市质监局、市质监局武陵分局，现市市场监管局、武陵区市场监管局多次组织工作人员到该小区，与业主委员会、两届物业公司进行沟通协调，提出解决问题的意见和建议，但业主委员会、物业公司未就整改资金筹措达成一致，市场监管局支持业主通过法律途径维护合法权益。
      三、关于电梯检验检测
      法律法规规定电梯每年进行一次定期检验，相关标准和安全技术规范对电梯基本安全要求有明确规定，检验机构按安全技术规范和标准进行检验检测。高尚名门小区电梯自2016年3月投入使用，至今分别由二家检验机构进行过三次定期检验，均检验合格，检验机构均为具有法定资质的、独立的第三方机构。
      四、关于2019年6月12日小区电梯困人的有关情况
      2019年6月14日，市市场监管局组织工作人员到现场对困人故障进行了调查。据调查，2019年6月12日上午，该小区4栋1老人，乘该栋西侧电梯至一楼，电梯运行至一楼后，电梯门无法正常打开；8:17分正在做保洁的工作人员，发现有人在使用该电梯，电梯正常运行，8:34分该保洁人员发现电梯困人，8:37分，物业工作人员打开电梯门，在轿厢内就地安抚意识清醒并声称做过心脏搭桥手术的老人，并致电120急救中心，8：55分，将被困老人送上市第一人民医院急救车。电梯维保公司随后对电梯进行检查，发现电梯轿厢门断电无法开门，断电的原因是门机电缆接头接触不良，现电梯已恢复正常运行。


                                                                                   常德市市场监督管理局
                                                                                     特种设备安全监察科
                                                                                       2019年6月19日

以下是业主6月13日的诉求：
   高尚名门小区被冠以“高尚”的头衔，可是一点都不---高---尚！开发商为了追求利益最大化，给小区留下了种种隐患。而我们的相关职能部门为了掩饰开发商追求利益最大化的目的，把1100户业主的安全完全不放在眼里，忽视问题的所在，甚至在领导亲自过问之后，职能部门还在走过场！
       最严重的问题之一：小区电梯。由于小区电梯在购买过程中就选择了级别比较低端的，安装过程更加是不专业，造成电梯从运行开始就一直问题不断，下坠、关人等都是家常便饭。就在昨天上午，一个老人又被关在电梯近半小时，老人心脏有点问题，已经瘫痪在电梯里，幸好家人及时送医，才免遭不幸。如果救援人员晚来几分钟，如果送医途中遇到堵车，如果老人的身体再脆弱一点。。。。。。昨天高尚名门也许就真“高尚”得出名了。我们不敢奢望每次都那么的幸运，我们只有祈求政府部门能够为我们做主，我们可以不要追求“高尚”，但是我们需要安全，需要最基本的生命健康安全！不要等出事了，出名的就不仅仅是高尚名门小区，而是整个常德市呀！尽快责令开发商对电梯进行整改吧！

以下是业主6月17日的诉求：
 常德市市场监督管理局相关领导，我代表高尚名门1100户业主，代表高尚名门业委会，恳请你们再次前去高尚名门小区处理电梯问题。
       相信你们对高尚名门的电梯情况一点都不陌生，从电梯安装之后的验收到年检，都是由贵局负责，前不久业主联名致书市重量级领导，其领导也亲自签署意见要求相关部门督办，后来贵局也派了人员前去，可在业主们看来，还是没有解决一丁点的实际问题，完全成了走过场。6月12日上午，小区一老人再次被关电梯，差点丢了一条性命！业主愤怒之余发帖至本论坛（前贴地址：http://bbs.changde.gov.cn/read-859478-1 ）帖子最终被转到贵局，贵局至今还没有回复。
      电梯是一个可以直接威胁人们生命的设备，电梯索命事件每年都有发生。电梯也属于特种设备，非专业人员搞不懂，老百姓更加是说不出个所以然来。但是老百姓会体验，见到高尚名门电梯故障频频发生，遇到一幕幕“惊魂之旅”，高尚名门的业主已经感觉到电梯在慢慢危及我们的生命，说不定哪一天就。。。。。。所以，作为电梯的主管部门，市监局不应该坐视不管呀！
       在之前贵局来高尚名门查看电梯情况的工作人员，有提起过要我们业主自己提出电梯存在的问题，意思是如果我们找不到问题所在，他们也没有办法。可前面我已经提到过，电梯是特种设备，我们是普通老百姓，我们不懂呀！我们只知道电梯经常关人，经常下坠几层，经常乱停，坐在电梯里面感受到剧烈抖动，晚上睡觉能够听到电梯运行的“轰炸声”。。。。。。你们作为常德市的电梯主管部门，难道你们也不懂吗？你们在验收过程中发现了哪些问题，最终还是发放了合格证书，你们不清楚吗？你们要一群普通的老百姓说出电梯的问题所在不是强人所难吗？难道检查和指出电梯的问题所在不应该是你们的本质工作吗？。。。。。。你们的行为到底是不想作为还是想掩饰什么？如果你们一定要我们自己找出电梯的问题所在，我们是没有这个能力，但是如果真被逼到那一步，我们会邀请第三方专业机构进行检测，同时不排除走司法途径。
       最后，我们还是恳请市市监局的领导能够重点过问一下高尚名门电梯，我们要求：
       一、彻底查出电梯存在问题；
       二、找出导致问题的责任方；
       三、责令责任方解决电梯存在问题，以免业主的生命安全受到威胁！

官方回复，什么处理结果都没有，甩锅给广大花血汗钱买房子的业主了

当官不为民做主，不如回家种红薯。，

老百姓就想问一句：验收合格的电梯，怎么会有如此多的问题？

请领导们为民作主！一、彻底查出电梯存在问题；
       二、找出导致问题的责任方；
       三、责令责任方解决电梯存在问题，以免业主的生命安全受到威胁！

某部门这种神回复的帖子见怪不怪了，其他的本事可以说是目前未证明，但忽悠老百姓的本事是骨灰级的了

人命关天，岂能儿戏

太没道德了，良心何在

高尚名门全体业主还是恳请市市监局的领导能够重点过问一下高尚名门电梯，我们要求：
       一、彻底查出电梯存在问题；
       二、找出导致问题的责任方；
       三、责令责任方解决电梯存在问题，以免业主的生命安全受到威胁！

我们业主要生命安全，要市监局的领导为老百姓解决电梯故障的实际问题，不是要你们公式化走程序，作秀，打太极拳，要实打实的解决电梯故障问题

老百姓就想问一句：验收合格的电梯，怎么会有如此多的问题？！

我们业主现在的目的很明确：现在电梯的大部分问题都是在安装过程中就存在，或者是安装过程中就埋下了隐患，即使现在电梯过了保修期，其责任方也是开发商。所以我们要求市监局彻查电梯的问题，并且区分出哪些问题是安装环节导致的，这部分问题的解决必须要由开发商来买单。至于其余的问题，我们业主可以自己想办法。请常德市市场监督管理局的领导不要再执迷不悟了，不要再玩躲猫猫的游戏，如果有一天真逼业主走上司法维权之路，第一被告应该是市监局。

我们业主现在的目的很明确：现在电梯的大部分问题都是在安装过程中就存在，或者是安装过程中就埋下了隐患，即使现在电梯过了保修期，其责任方也是开发商。所以我们要求市监局彻查电梯的问题，并且区分出哪些问题是安装环节导致的，这部分问题的解决必须要由开发商来买单。至于其余的问题，我们业主可以自己想办法。请常德市市场监督管理局的领导不要再执迷不悟了，不要再玩躲猫猫的游戏，如果有一天真逼业主走上司法维权之路

我.自由人：以下是市监局的回复：
关于市民留言“高尚名门小区电梯问题”的回复

尊敬的网友：
      您反映的问题我们正在处理中。同时就目前掌握的情况回复如下：
      一、关于电梯故障排查
      1、2018年，针对部分业主电梯故障的投...回到原帖

我们要安全，我们不要每天生活在担惊受怕中，请领导解决实际问题

现在还有为民做主的部门吗，社会现状成什么样了，老百姓真成了任人宰割的鱼肉吗？

一、彻底查出电梯存在问题；
       二、找出导致问题的责任方；
       三、责令责任方解决电梯存在问题，以免业主的生命安全受到威胁！

市监督局回复来看，根本就没解决问题的实质，没有让我们广大群众信服，可能会让问题一直存在，这是一种不负责任的态度，很失望

要有文字证明怎能就此说呢

市场监督局不作为

其实老百姓的要求不高，只想平平安安。只是不太明白，既然电梯检测没问题，那电梯为什么老是出现状况?老是关人呢？难道电梯是在发神经发疯吗？

人命关天，安全不能走过场，要警钟长鸣，要防患于未来。高尚名门，我们可以不要高尚，我们需要安全！

市监局的领导，在高尚名门小区业主的再三请求下，你们终于来到小区做了视察真正走了一个过场，但我作为一个业主就想问一下，质监局应该有专业的技术人员对电梯这种特种设备进行检测，就在你们昨天视察时小区都有电梯因为故障而停摆，那么，小区电梯故障的责任方到底在那，是生产厂家的质量？开发商的安装？还是物业维护不当？只有你们质监局才有权威做结论，并且你们质监局是政府的强势部门非弱势群体，你们有权利，也有责任责令责任方整改，保障人民群大众的生命安全，电梯每天时刻运行，电梯安全迫在眼前，而你们却在打哈哈，支持业主通过法律途径去维权，视人民群众生命如儿戏，维权之路何其漫长，电梯都时刻威协着人民群众的生命安全

高尚名门全体业主还是恳请市市监局的领导能够重点过问一下高尚名门电梯，我们要求：
       一、彻底查出电梯存在问题；
       二、找出导致问题的责任方；
       三、责令责任方解决电梯存在问题，以免业主的生命安全受到威胁！

当官不为民作主，不如回家卖红薯。