[投诉举报]致：市市场监督管理局，请救救高尚名门业主！

                                   关于市民留言“高尚名门小区电梯问题”的回复

尊敬的网友：
      您反映的问题我们正在处理中。同时就目前掌握的情况回复如下：
      一、关于电梯故障排查
      1、2018年，针对部分业主电梯故障的投诉，原市质监局督促原锦华物业组织对电梯进行全面排查，并联系电梯制造单位爱登堡电梯湖南分公司，从上海总部安排工程技术人员到该小区，对投诉较多的8台电梯进行了排查，并向物业公司提供了问题清单。
      2、2019年3月，市市场监管局督促该小区现有电梯维保公司湖南德豫电梯工程有限公司对电梯情况进行了一次全面排查，并向物业公司提供了问题清单。
      3、2019年5月27日，市市场监管局组织专业技术人员对该小区3栋电梯情况进行了排查，并向物业公司提供了电梯存在的故障问题和解决方案。
      二、关于电梯问题整改
      1、根据该小区业主《请愿书》，市政府安排市直相关部门牵头处理业主反映的相关问题，市市场监管局积极配合、开展调查处理，将涉及电梯的相关情况和处理意见提交了牵头部门。
      2、维保公司多次就发现的问题向物业公司书面反映，提出解决问题的具体措施，但因资金问题，大部分问题未能得到整改。
      3、原市质监局、市质监局武陵分局，现市市场监管局、武陵区市场监管局多次组织工作人员到该小区，与业主委员会、两届物业公司进行沟通协调，提出解决问题的意见和建议，但业主委员会、物业公司未就整改资金筹措达成一致，市场监管局支持业主通过法律途径维护合法权益。
      三、关于电梯检验检测
      法律法规规定电梯每年进行一次定期检验，相关标准和安全技术规范对电梯基本安全要求有明确规定，检验机构按安全技术规范和标准进行检验检测。高尚名门小区电梯自2016年3月投入使用，至今分别由二家检验机构进行过三次定期检验，均检验合格，检验机构均为具有法定资质的、独立的第三方机构。
      四、关于2019年6月12日小区电梯困人的有关情况
      2019年6月14日，市市场监管局组织工作人员到现场对困人故障进行了调查。据调查，2019年6月12日上午，该小区4栋1老人，乘该栋西侧电梯至一楼，电梯运行至一楼后，电梯门无法正常打开；8:17分正在做保洁的工作人员，发现有人在使用该电梯，电梯正常运行，8:34分该保洁人员发现电梯困人，8:37分，物业工作人员打开电梯门，在轿厢内就地安抚意识清醒并声称做过心脏搭桥手术的老人，并致电120急救中心，8：55分，将被困老人送上市第一人民医院急救车。电梯维保公司随后对电梯进行检查，发现电梯轿厢门断电无法开门，断电的原因是门机电缆接头接触不良，现电梯已恢复正常运行。


                                                                                   常德市市场监督管理局
                                                                                     特种设备安全监察科
                                                                                       2019年6月19日